Вайлдберриз – популярный маркетплейс, который в последнее время часто предлагает своим клиентам новшества сервиса. И не всегда они понятны, особенно, если не отслеживаешь их постоянно. Так, не всем покупателям площадки ясно, что будет, если не забрал товар с Вайлберриз.
Если товар не оплачен
К примеру, посылка шла так долго, что покупатель не выдержал, и приобрел вещь офлайн. Такие ситуации не редкость. И вот все же товар пришел, и оплата за него еще не поступала.
Можно не делать ничего: товар пролежит положенный срок в пункте выдачи, а затем оттуда отправится назад к продавцу. Но вот с карты покупателя будет списана сумма за отказ, если он не забрал товар с Wildberries.
Какова стоимость отказа, можно узнать еще при оформлении покупки. Под фотографией товара будет эта информация.
Конкретной, фиксированной стоимости нет: в нее включена и удаленность места доставки, и общий процент выкупа, и некоторые другие моменты.
Если товар оплачен
Не всегда покупатель успевает в срок забрать уже оплаченный товар. Некого за ним отправить, сам клиент уехал, заболел и т.д., случаи бывают разные.
Если не забрал оплаченный товар с Вайлдберриз, он отправится на склад. С ним происходит все то же, что и с неоплаченными посылками. В этом случае, клиента волнует, вернут ли деньги. Их вернут, но не сразу.
Зависит возврат не от работы WB, а от банка, который выпустил карточку, привязанную к личному кабинету в маркетплейсе.
За отказ придется платить, даже если не успел забрать оплаченный товар. Эта сумма спишется с карты, как и в случае с неоплаченной покупкой.
Сколько времени можно не забирать заказ
Зависит срок оставления товара в пункте выдачи от условий, заявленных продавцом. Как только срок истечет, товар снова отправится на склад (с которого он и приехал). После этого с карты покупателя будет списана сумма за отказ.
Можно узнать, как долго товар пролежит в пункте выдачи. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте ВБ, оттуда перейти в блок Доставки.
Найти там нужный товар, пролистать информацию до низу. Обычно там указано, сколько времени есть у покупателя, чтобы его забрать.
В среднем забрать товар из пункта выдачи нужно за 4-14 дней с момента его доставки.
Как только покупка пришла, клиент маркетплейса получает уведомление. Если тот все равно не спешит забирать товар, служба поддержки напишет и в личный кабинет.
И как только срок хранения товара истечет, в пункте выдачи оформят его возврат и отправят назад. А покупатель увидит на своей карте списание денег за отказ.
Что еще важно знать:
- в личном кабинете незабранный товар может отразиться снижением процента выкупа, а соответственно, уменьшением личной скидки;
- даже если истек срок хранения товара, у покупателя есть право на оформление заказа повторно – правда, может меняться цена товара.
Интересует многих покупателей и «автоотмена на Валберис», но это не совсем корректный запрос. Такой функции в сервисе нет.
Что делать, если не успеваешь забрать покупку
Есть возможность продлить срок хранения товара в пункте выдачи. Для этого покупателю нужно позвонить на горячую линию Вайлдберриз по номеру 8 (800) 100-75-05.
А можно написать в чат поддержки на сайте, связаться с оператором. Это делается через рубрику «Задать вопрос».
Очень важный момент: не всегда обязательно самому забирать посылку. Покупатель может поручить это любому доверенному лицу, причем, не нужно ничего оформлять. Достаточно сообщить ему фамилию, имя, отчество покупателя (себя) и код доставки.
Когда-то на Вайлдберриз было правило – у покупателя существовала одна попытка продления хранения товара на срок не больше 10 дней. Не нужно было никуда звонить, он просто самостоятельно вносил изменения в заказ через личный кабинет. В данный момент не получается ни с веб-версии, ни с мобильного сделать такое продление.
О том, можно ли не забирать товар, какие посылки относятся к категории невозвратных, указано в Правилах пользования торговой площадкой. Покупатель при регистрации на ВБ соглашается с указанными правилами, потому впоследствии не может иметь законных претензий к маркетплейсу при их нарушении со своей стороны.
