Десятки миллионов посылок каждый год обрабатывает Почта России. Бывают и случаи утери отправлений. Что делать, если потерялась посылка Почты России, далее в подробной инструкции.
Отслеживание
Современные сервисы доставки стараются быть комфортными для отправителей и получателей. Удобен процесс отслеживания посылки, который происходит онлайн.
Для этого каждое почтовое отправление имеет идентификатор – трек-номер. Если его ввести в специальную поисковую строку, можно увидеть статус доставки.
Трек-номер на почте сообщают отправителю. Он же может передать идентификатор получателю. А далее на специальных ресурсах отслеживания (например, на сайте track24 или на официальном сайте Почты России – www.pochta.ru) можно ввести номер и таким образом найти потерявшуюся посылку. Не всегда удается, но начать поиск надо с этого.
Сроки доставки
Сроки почтовых отправлений могут быть разными, и не всегда отправитель и получатель знают их. Потому и ждут посылку раньше времени, соответственно – паникуют тоже раньше времени.
Найти сроки доставки можно на сайте Почты России в разделе посылок – https://www.pochta.ru/support/post-rules/delivery-terms
Существует внутренний регламент службы, по которому можно ориентироваться в скорости доставки посылок.
Если посмотреть таблицу сроков доставки, будет видно – в некоторые регионы посылка может идти и 20 дней. Потому рано подавать в розыск отправления, возможно, оно еще и в пути.
Подача заявки в розыск
Если все сроки доставки вышли, а по трек-номеру найти посылку тоже не получается, действовать придется иначе. Отправителю нужно написать заявление-претензию на розыск.
Что делать, если потерялась посылка на Почте России:
- Можно прийти в отделение Почты России, а можно оформить его онлайн на странице pochta.ru/claim Через интернет можно и отслеживать судьбу самой претензии: рассмотрение и официальный ответ.
- Чтобы заявление приняли, у отправителя должна быть квитанция, подтверждающая факт отправления посылки. Подойдет и копия. При онлайн-заявке ее нужно прикрепить к основному документу. Если же обращаться в отделение, на руках должна быть бумажная версия квитанции и паспорт.
Получатель тоже может подать заявление на розыск. Это законно, но требования будут те же – нужно предоставить квитанцию.
Сроки рассмотрения претензии
Одно дело, если потерялась посылка, отправленная по области. Совсем другое, если это отправление в дальний регион. Потому и сроки рассмотрения заявления-претензии тоже будут разными.
Сколько нужно ждать:
- международное почтовое отправление, потерянное и поданное на розыск – это от 30 и до 90 дней рассмотрения претензии;
- пересылка в границах одного населенного пункта – претензия будет рассматриваться максимум 5 дней;
- розыск отправления по России – в течение 30 дней.
Чем больше промежуточных пунктов пути проходит посылка, тем дольше будут ее искать. И если не нашли, заявитель действует дальше.
Что делать, если посылку не нашли
Нужно дождаться выхода срока рассмотрения претензии. Если статус посылки так и неизвестен, у заявителя есть право на компенсацию. Для этого признание о потере посылки должно быть официальным (ответ на розыск).
Что нужно знать о компенсации за утерянное отправление:
- выплата распространяется на объявленную ценность, указанную отправителем – при ее отсутствии компенсации не будет;
- расходы на пересылку по квитанции тоже будут возмещены;
- если посылка утрачена не вся, а ее часть, и объявление ценности было, компенсация производится пропорционально утрате.
Если утрата связана со стихийным бедствием, Почта России не будет возмещать стоимость утерянного. Также если посылку изъяли органы правопорядка, компенсации не будет.
Что делать, если потерялась посылка с АлиЭкспресс
Тут регламент другой. Разница в том, куда обращаться при утрате/задержке отправления.
Гарантии дает продавец, он же выставляет срок, согласно которому посылка должна оказаться на руках у покупателя. Например, срок 50 дней. Если гарантия по срокам не выполнена, виновата не Почта России, а продавец. То есть претензии предъявлять надо к азиатскому сервису.
Нужно будет найти в личном кабинете на AliExpress покупку и открыть на нее спор. Это своего рода претензия, которая рассматривается 5-7 дней. Затем продавец вернет деньги на карту покупателя.
Даже если посылка впоследствии все же дойдет до покупателя, ничего возмещать продавцу он не должен. Такое случается: отслеживание международных отправлений по России не всегда ведется точно.
