Крупные маркетплейсы – площадки, где пользователи не только покупают, но и смотрят товары. В процессе такой «прогулки» можно не просто присмотреть заказ, но и автоматически его сделать. Как действовать, если случайно заказал товар на Вайлдберриз, далее в инструкции.
Возможна ли отмена заказа
Еще недавно такая опция на ВБ действительно была: несколько минут давалось покупателю на «передумать». Но с 2022 года отказаться оперативно от заказа на сайте стало невозможным. Товар идет в пункт выдачи, и отказаться от него реально только там.
Если покупателю повезло, и случайно заказанный товар задерживается, он имеет право отменить заказ. Тогда пользователь сайта может в онлайн-режиме провести отмену. Но рассчитывать на это не стоит, подобные случаи редки.
Если товар уже заказан, но необходимости в нем нет, придется действовать иначе.
Что делать, если заказ на Вайлдберриз сделан случайно
Пока оплата не проведена, все просто: нужно выбрать следующие товары, которые и собирались купить, оформить их и оплатить. Неоплаченный заказ менеджеры маркетплейса впоследствии оформят сами.
Созданный без оплаты заказ не обязует пользователя площадки получать его, равно как и продавца – предоставлять его. Неоплаченный товар не придется отменять самому покупателю.
Если товар заказан, и деньги за него уже списаны, вернуть их можно в пункте выдачи. Там покупатель вправе отказаться от товара. Если он пришел на дом вместе с курьерами, право отказа все также остается за покупателем. Важно, чтобы заказ не был распакован, сотруднику доставки нужно сообщить об отмене – он отправит его на склад, а покупателю вернутся деньги.
Чего делать не стоит, так это игнорировать заказ, который уже пришел. Теоретически покупатель может не приходить в пункт выдачи WB, и после истечения срока хранения товара сотрудники ПВЗ отправят его обратно.
Это неэтично, перегружает пространство пункта выдачи, задает лишнюю работу его сотрудникам. К тому же возврат средств за такой товар затянется.
Что делать, если оформил заказ не на тот адрес
По ошибке покупатель может приобрести правильный товар, но указать не тот адрес. Посылка уходит в другой город, при том, что деньги за заказ списаны с карты покупателя.
В подобной ситуации действовать лучше оперативно: через личный кабинет можно связаться со службой поддержки Wildberries. Менеджеры могут отменить заказ (не всегда это получается, но шансы есть).
Если не удалось быстро отреагировать на ошибку в указании локации, придется подождать, пока заказ придет в другой город. Там его никто не заберет, и после 7-10 дней хранения посылка вернется обратно. После возврата ее на склад, деньги вернутся покупателю на карту. Он сможет оформить новый заказ, на этот раз – с правильным адресом.
На сайте работает чат поддержки, куда можно написать менеджерам с просьбой сократить срок хранения товара в ПВЗ в другом городе. Так можно побыстрее вернуть деньги и провести правильный заказ.
Почему отказ платный
В 2024 году маркетплейс работает иначе: в прошлом году появилась плата за отказ от товара.
50 рублей компенсации площадка берет за возврат невостребованных заказов из городов, 100 рублей – за возврат из отдаленных регионов, и 1000 рублей – за возврат крупногабаритных грузов.
Почему возврат на Валберис стал платным:
- новая политика маркетплейса призвана дисциплинировать покупателей и уменьшить количество необоснованных возвратов;
- заказ автоматически убирает товар со склада, и когда его хочет заказать другой покупатель, продавцу нечего ему предложить;
- возврат товара на склад – тоже вариант доставки, за сервис нужно платить.
Также маркетплейс закладывает в эту сумму риски: доставка товара (в ПВЗ или обратно на склад) может привести к его потенциальному повреждению. Если покупатель отказался от товара, следовательно, не оплатил его, убытки несет площадка.
Предполагается, что, если пользователь сайта несколько раз «ответит рублем» за поспешное решение или импульсивную покупку, он будет более внимательным и ответственным в дальнейшем. Даже если он случайно заказал 2 товара или покупку сделал ребенок, отменить систему платного возврата практически нельзя.
Товары, купленные в кредит, заказанные в другой город ошибочно тоже относятся к посылкам с платным возвратом.
Покупая что-либо на сайте ВБ или в приложении, нужно перепроверять всю корзину: ошибочно могли быть заказаны два одинаковых товара, написан адрес прежнего места жительства и т. д.
