Маркетплейс Wildberries предлагает большой выбор разнообразных товаров. Иногда возникают ситуации, когда заказанный товар не подошел или не понравился, в этом случае покупатель может от него отказаться. Но деньги не всегда начисляются на карту, в последнее время пользователи видят, что деньги вернулись на баланс Вайлдберриз. Что делать и как их вывести на карту, рассмотрим далее.
Почему Вайлдберриз возвращает деньги на баланс в Личном Кабинете
Сейчас во время отказа от товара деньги, которые были оплачены с банковской карты, с вычетом суммы платного возврата возвращаются на баланс Личного кабинета. И это не зависит от того, каким способом проводилась оплата – онлайн или в пункте выдачи.
Возврат денег на баланс Вайлдберриз, а не на карту, маркетплейс делает для удобства клиентов.
Перевод средств обратно на карту может занимать до 10 дней, все зависит от вида банка (Тинькофф, карта Сбербанк). А на баланс в Личном кабинете средства поступают моментально, иногда процесс занимает не более 2-3 часов после оформления возврата.
Далее деньги можно использовать для покупки других товаров или перевести на свой расчетный счет или карту.
Где посмотреть баланс
Состояние баланса на платформе Wildberries после возврата товара можно посмотреть на сайте в Личном кабинете и через мобильное приложение.
На сайте размер денежных средств на балансе отображается в правом верхнем углу экрана после авторизации в Личном кабинете.
После того как пользователь кликнет на кнопку «Баланс», он перейдет на страницу аккаунта, где будет отображаться история поступления денежных средств и последующих списаний.
В этом же разделе можно проводить вывод денег на номер телефона или по банковским реквизитам.
Проверить состояние баланса можно через мобильное приложение:
- В нем требуется перейти в раздел «Профиль».
- Далее необходимо нажать на кнопку «Финансы», после откроется страница, на которой будут отображаться операции по счету. Также здесь можно оформить вывод денег.
Как вернуть деньги с баланса Wildberries на карту или счет
Раньше, чтобы вернуть денежные средства с баланса Личного кабинета в Валберис на расчетный счет и банковскую карту, было необходимо ввести номер счета в приложении или в аккаунте, а после создать обращение в техническую поддержку. На все это требовалось не меньше 10 дней. Сейчас процесс вывода средств стал намного проще и быстрее.
Как вернуть деньги в Личном кабинете:
- Открыть Личный кабинет и авторизоваться.
- Нажать кнопку «Вывести».
- Отправить деньги можно по номеру телефона, который привязан к аккаунту. Для этого выбрать соответствующую вкладку, указать банк, на карту которого требуется перевести средства, ввести сумму и нажать кнопку «Вывести». Деньги придут моментально, ограничения на размер суммы отсутствуют.
Есть другой вариант – вывод денег на расчетный счет. Следует выбрать соответствующую вкладку, указать БИК банка, номер счета из 20 цифр, ФИО получателя, сумму. Далее кликнуть по кнопке «Создать заявку». Деньги переводятся в течение 5 дней.
Вывести деньги с баланса Вайлдберриз на карту можно через приложение:
- Открыть приложение Wildberries на смартфоне;
- Перейти в раздел «Профиль»;
- Нажать кнопку «Финансы»;
- Выбрать «Вывести»;
- Перевод можно провести по номеру телефона – выбрать банк из списка, указать сумму и нажать кнопку «Вывести».
Для вывода денег в приложении на расчетный счет по реквизитам:
- Указать БИК, счет получателя, состоящий из 20 цифр и начинающийся на «408» или «423»;
- Ввести сумму и нажать кнопку «Создать заявку».
Что делать, если средства не пришли на карту
При выводе средств по номеру телефона деньги приходят на счет моментально. В редких случаях операция растягивается на час-два.
Если выплата заказана на расчетный счет, то процесс перечисления средств занимает до 5 дней в зависимости от условий банка.
Если по истечении указанных сроков деньги не поступили на карту или счет, следует проверить, что все данные правильно заполнены (телефон, номер счета, БИК и т. д.).
Если введенная информация верна и деньги вывести не удалось, нужно обратиться в Службу поддержки Wildberries. Сотрудник сообщит, на чьей стороне проблема.
На сайте в Личном кабинете необходимо:
- Перейти в раздел «Обращения»;
- Нажать на кнопку «Создать обращение»;
- Выбрать тему «Возврат денег»;
- Выбрать необходимый раздел и написать вопрос.
В мобильном приложении Вайлдберриз следует нажать на значок профиля в правом нижнем углу и выбрать пункт «Задать вопрос».
Далее выбрать раздел «Возврат денег» и описать проблему.
Если интернет-магазин уже перечислил деньги, на Горячей линии посоветуют обратиться в техподдержку банка.
