Компания Спар (Spar) – одна из самых крупных торговых сетей. Кроме России она представлена в более чем 45 странах. Это магазины каждого дня, где делают покупки миллионы клиентов. Для их удобства существует горячая линия Спар, куда можно обратиться для разрешения различных вопросов.
Телефон горячей линии Спар
В России единый номер для обращения клиентов – 8 (800) 500-13-29. На него бесплатно можно позвонить из разных регионов страны.
Звонок на нее обычно связан с качеством обслуживания в магазинах, проблем, которые возникают с продуктами или услугами Спар.
Это линия поддержки клиентов, она работает с 8.00 до 23.00, а не круглосуточно.
Порой на горячую линию сложно дозвониться, клиенты не понимают, до скольки она работает, и ищут альтернативные способы коммуникации.
К тому же не для всех клиентов удобно именно звонить. Многим проще обратиться в службу поддержки письменно, составить текст, возможно, прикрепить к нему какие-то важные файлы (позволяющие разобраться в спорной ситуации).
Горячая линия создана не только для того, чтобы клиенты звонили пожаловаться, но и для возможности оставить предложения по работе магазинов или доставки.
Как написать письмо в поддержку
Можно зайти на официальный сайт Спар – https://myspar.ru, в разделе Контакты будет форма для заполнения.
Нужно вписать в поля всю необходимую информацию, описать свою проблему или вопрос. После отправки формы можно рассчитывать на скорый ответ от службы поддержки Спар.
Что нужно учесть при обращении онлайн:
- запрос лучше формулировать емко и содержательно, с указанием конкретики и опущением всех эмоциональных деталей – так менеджерам проще понять претензию и оперативно на нее среагировать;
- перед прочтением текст лучше перепроверить;
- все обязательные для заполнения поля помечены красным значком;
- для доказательства проблемы можно прикрепить файлы;
- после заполнения форму нужно будет ввести простую капчу;
- автор обращения несет ответственность за свой запрос, при умышленном искажении фактов или намеренной лжи магазин может призвать клиента к административной ответственности.
Также можно написать в поддержку, которая принимает отклики клиентов в Телеграм. В этом мессенджере у сети есть официальный канал, к которому можно присоединиться – https://t.me/myspar.
И там тоже пишут сообщения, их читает администрация. То есть фактически такой канал связи также дублирует работу горячей линии.
Обращение через приложение Спар
Можно скачать мобильное приложение Мой Спар.
С его помощью клиенты торговой сети могут не только оставить жалобу, но и отслеживать свои покупки, составлять списки товаров, сохранять промокоды и участвовать в акциях, общаться с техподдержкой.
Для обращения в техподдержку нужно:
- войти в приложение;
- на главном экране нажать на Меню (три полоски в правом верхнем углу);
- найти в нем вкладку Чат и заполнить всплывающее окно.
Ответ придет сюда же, обычно сотрудники Спар связываются с клиентами оперативно.
Можно ли обратиться в соцсетях и мессенджерах
Да, такая возможность есть. Выше указано, что в Телеграм можно подписаться на канал торговой сети и начать чат с ее представителями. Так же работает и страничка Спар в сети ВКонтакте – https://vk.com/spar.russia
Обращаясь за помощью через соцсети и мессенджеры, клиент также может прикреплять к сообщению файлы, скриншоты или фото.
Если это поможет более детально описать проблему, доказать какой-то факт, лучше действительно писать, а не звонить по телефону горячей линии Спар.
По каким вопросам помогут в службе поддержки
Это вопросы, которые касаются работы данной торговой сети. Позвонить на горячую линию можно в случае факта некорректного обслуживания. Разумеется, менеджеры рассчитывают на то, что клиенты будут обращаться за разбирательствами только в ситуации существенных конфликтов или проблем.
Можно обратиться и с обратной просьбой – выразить благодарность конкретному сотруднику или магазину. Это сориентирует компанию в поощрении лучших работников.
Вопросы, касающиеся работы магазина, акций и скидок, программы лояльности тоже можно задать службе поддержки. Но все же представители Спар предлагают покупателям сначала заглянуть на сайт или в мобильное приложение: большинство подобных вопросов освещено на официальной странице сети.
