Такое нововведение, как платный возврат, появилось на Вайлдберриз относительно недавно. Оно вызвало немало критики, а также заставило искать варианты обхода новшества. Как не оплачивать отказ на Вайлдберриз, законно ли это и что должен знать покупатель, расскажем далее.
Что такое платный отказ
Если товар не бракованный, то есть надлежащего качества, и видимых причин возврата нет, отказаться от него без компенсации площадке теперь нельзя. Такую меру ВБ приняло, чтобы разгрузить маркетплейс от обслуживания возвратов – клиент просто передумал, а товар нужно отправлять назад на склад (время, деньги, силы сотрудников).
Платный отказ действует не на всех. Для некоторых пользователей остались те же условия – например, бесплатная обратная логистика. Это касается покупателей с процентом выкупа более 70.
Несмотря на то, что новое условие от Wildberries дошло даже до суда, площадка оставила за собой право платных возвратов с учетом предупреждения пользователей. Те же ищут возможность, как не платить за возврат. И такие варианты есть.
Как не платить за возврат
Есть способы легальные и простые, декларируемые самим маркетплейсом. Есть логистические тонкости или просто осторожные действия в интернет-магазине, которые помогут избежать платного отказа.
Регулярный выкуп заказов
Самый очевидный и условно простой вариант – иметь высокий процент выкупа. Если клиент заказывает регулярно и на большие суммы, он повышает этот показатель. Чем он выше, тем меньше «репрессии» в адрес покупателя, и новое условие просто не будет на него распространяться.
Несколько профилей на ВБ
Никто не запрещает клиенту завести сразу несколько личных кабинетов на маркетплейсе, заказывать товары с их чередованием. Например, на один – товары с потенциальным риском возврата, на другой – те покупки, в которых уверены. Когда на втором аккаунте предсказуемо подрастет процент выкупа, там появится функция бесплатного отказа.
Тогда аккаунты можно поменять – в первом, более благонадежном, можно будет без оплаты возвращать товар. Во втором, напротив, ни от чего отказываться не стоит, в нем нужно повышать процент выкупа. Система хитрая, но рабочая.
Удаление карты из личного кабинета
Этот вариант нередко описывают в интернете, но он практически не эффективен. Если предоплата за товар уже проведена, деньги вернутся на баланс. Но с отминусованной суммой возврата. А постоплата невозможна без привязанной к профилю карты. Потому способ не подойдет. К тому же, если заказать товар без предоплаты, а потом удалить карту, следующая покупка все равно спишет сумму и за предыдущую.
Говорят, что WB научился списывать средства даже с удаленных карт. Данные платежного инструмента сохраняются в системе, даже если карту пользователь уже открепил. Проверить эту информацию оказалось сложным, но такой сценарий в целом возможен. Что еще раз показывает нулевую эффективность способа.
Заказ через другого человека
Это легально – способ позволяет отказаться бесплатно от покупки, потому что не запрещено просить о заказе любого знакомого. Его согласие тоже зависит от гарантий просящего: если тот разово просит сделать заказ с возможным возвратом, и человек понимает суть просьбы, такая акция доброты возможна. Пользоваться же аккаунтом с высоким процентом выкупа ради нескольких отказов подряд просто некрасиво.
Запрет в банке на покупки онлайн
Через приложение банка, который выпустил карту, привязанную к ВБ, это действительно можно сделать.
Схема пошагово (на примере приложения Сбер):
- Открыть приложение, выбрать карту.
- Кликнуть «Настройки», перейти в «Лимиты и ограничения».
- Найти строку «Покупки в интернете», нажать на нее.
- Перевести переключатели в положение «Выключить» (там будут 2 строчки, касающиеся покупок в интернете, отключить нужно обе).
После этих действий получится, что сам банк отклоняет оплату. И так можно сделать с любым банком в любом приложении, если не получается самостоятельно – через техподдержку.
Что делать дальше: заказать товар, оформить, выбрав карту, для которой отключили платежи в настройках банковского приложения. Покупка должна быть с постоплатой (если галочка стоит в строке «Списать сразу», ее нужно убрать). После того, как покупка придет в пункт выдачи, пользователь приходит за ней, осматривает.
Если все нормально, он снова заходит в приложение банка и меняет настройки, чтобы деньги с карты списываться могли. Если нет, после отказа от товара сервис сделает запрос на карту, но деньги с нее не снимутся. Этот лайфхак действительно работает, идет возврат на склад товара без оплаты покупателем.
В 2024 году условия на Валберис могут поменяться. Компания может отреагировать на способы обхода новшеств и найти какой-то компромиссный вариант для всех сторон.
