Как обратиться в службу поддержки Почты России

Государственная компания Почта России – официальный оператор Российской почтовой сети. Сервис доставляет более половины почтовых отправлений, посылок и писем. В случае возникновения проблем при использовании услуг компании можно обратиться в службу поддержки Почты России, где специалисты помогут разрешить все вопросы.

Телефон горячей линии

Телефон поддержки Почты России – 8-800-100-00-00. Бесплатно звонить можно круглосуточно, операторы отвечают даже в официально нерабочие дни.

Позвонив по номеру горячей линии, клиент может воспользоваться разными функциями. Для этого нужно набирать цифры в режиме тональности. Например, если в почтовом отделении больше 5 человек в очереди, можно ввести его номер, и система оповестит руководителя о проблеме.

Также через техподдержку можно узнать информацию о движении почтового отправления, введя трек-номер. Кроме того, на горячей линии можно получить сведения о графике работы почтового отделения, денежных переводах.

Номер связывает клиента с Call-центром, что означает быстрый и полноценный ответ на любой вопрос. Этот способ удобен тем, что позволяет поговорить с живым оператором.

Как обратиться в службу поддержки Почты России

Как обратиться в приложении

Компания Почта России представляет для клиентов удобное и эффективное мобильное приложение. Оно включает в себя полезные функции, которые помогут взаимодействовать с компанией на новом уровне.

С помощью приложения можно:

  • отслеживать отправления и получать уведомления о статусе доставки;
  • заказывать услугу доставки посылки или бандероли на дом;
  • узнавать информацию о сумме наложенного платежа и других сборах, чтобы быть в курсе своих расходов.

Обратиться к операторам в приложении можно следующим образом:

  1. Откройте приложение и выберите в нем пункт «Еще» и «Обратная связь».
  2. В появившемся окне выберите опцию «Написать сообщение».
  3. В открывшемся поле подробно напишите интересующий вас вопрос и отправьте сообщение.
  4. Дождитесь ответа.

Также в разделе «Обратная связь» возможно оценить качество работы отделения и доставку, переписать данные адреса, если вы допустили ошибку.

Важное преимущество приложения – возможность чата с операторами онлайн. Это позволяет быстро и эффективно решать любые вопросы, связанные с работой Почты России. В приложении есть функция поиска индекса по адресу.

Скачать приложение можно в Google Play и App Store. Оно доступно для всех клиентов компании.

Онлайн-чат на сайте

У пользователей есть возможность создать свой личный кабинет в чате на официальном сайте Почты России www.pochta.ru, чтобы быстро связываться со специалистами.

Электронный помощник дает возможность следить за почтовыми отправлениями, узнавать расписание отделений в разных городах, получать информацию по другим актуальным вопросам.

Как связаться с техподдержкой на сайте:

  1. Авторизоваться на сайте pochta.ru
  2. Нажать на свое имя в правом верхнем углу и выбрать Личный кабинет.
  3. В меню слева выбрать «Обращения».
  4. Создать «Новое обращение», выбрав нужную тему.

Электронная почта

Обратиться к операторам Почты России можно также с помощью электронной почты. E-mail компании: [email protected]. Клиент может написать туда вопрос и получить обратную связь в течение дня.

Ответ может не поступить моментально, поэтому, если вам необходимо срочно решить проблему, лучше пользоваться телефоном или чатом, а не почтой.

Какой вопрос можно задать службе поддержки Почты России

С помощью бесплатной горячей линии можно решить несколько вопросов:

  1. Выяснить сроки доставки почтового отправления.
  2. Проверить, в каком состоянии находится посылка или бандероль.
  3. Оставить жалобу на слишком долгую доставку.
  4. Высказать свое мнение по поводу уровня обслуживания, оставить рекомендации на эту тему.
  5. Узнать о статусе отправления.
  6. Получить любые справочные данные – от графика работы Почты и до способов оплаты заказов.

Есть ситуации, когда операторы горячей линии не смогут помочь. К примеру, если человек не получил уведомление о заказном письме и требует сделать дубликат, что не получится. Повторить документ невозможно из-за определенных требований к безопасности.

Таким образом, существует несколько способов связи клиентов с сотрудниками Почты России, что упрощает процессы отправки посылок, бандеролей и писем, а также помогает улучшать качество самого сервиса.

Подпишись на Wiki-Smart в социальных сетях: 🔹 ВКонтакте 🔹 Дзен

Оцените статью
Wiki-Smart
Добавить комментарий