Государственная компания Почта России – официальный оператор Российской почтовой сети. Сервис доставляет более половины почтовых отправлений, посылок и писем. В случае возникновения проблем при использовании услуг компании можно обратиться в службу поддержки Почты России, где специалисты помогут разрешить все вопросы.
Телефон горячей линии
Телефон поддержки Почты России – 8-800-100-00-00. Бесплатно звонить можно круглосуточно, операторы отвечают даже в официально нерабочие дни.
Позвонив по номеру горячей линии, клиент может воспользоваться разными функциями. Для этого нужно набирать цифры в режиме тональности. Например, если в почтовом отделении больше 5 человек в очереди, можно ввести его номер, и система оповестит руководителя о проблеме.
Также через техподдержку можно узнать информацию о движении почтового отправления, введя трек-номер. Кроме того, на горячей линии можно получить сведения о графике работы почтового отделения, денежных переводах.
Номер связывает клиента с Call-центром, что означает быстрый и полноценный ответ на любой вопрос. Этот способ удобен тем, что позволяет поговорить с живым оператором.
Как обратиться в приложении
Компания Почта России представляет для клиентов удобное и эффективное мобильное приложение. Оно включает в себя полезные функции, которые помогут взаимодействовать с компанией на новом уровне.
С помощью приложения можно:
- отслеживать отправления и получать уведомления о статусе доставки;
- заказывать услугу доставки посылки или бандероли на дом;
- узнавать информацию о сумме наложенного платежа и других сборах, чтобы быть в курсе своих расходов.
Обратиться к операторам в приложении можно следующим образом:
- Откройте приложение и выберите в нем пункт «Еще» и «Обратная связь».
- В появившемся окне выберите опцию «Написать сообщение».
- В открывшемся поле подробно напишите интересующий вас вопрос и отправьте сообщение.
- Дождитесь ответа.
Также в разделе «Обратная связь» возможно оценить качество работы отделения и доставку, переписать данные адреса, если вы допустили ошибку.
Важное преимущество приложения – возможность чата с операторами онлайн. Это позволяет быстро и эффективно решать любые вопросы, связанные с работой Почты России. В приложении есть функция поиска индекса по адресу.
Скачать приложение можно в Google Play и App Store. Оно доступно для всех клиентов компании.
Онлайн-чат на сайте
У пользователей есть возможность создать свой личный кабинет в чате на официальном сайте Почты России www.pochta.ru, чтобы быстро связываться со специалистами.
Электронный помощник дает возможность следить за почтовыми отправлениями, узнавать расписание отделений в разных городах, получать информацию по другим актуальным вопросам.
Как связаться с техподдержкой на сайте:
- Авторизоваться на сайте pochta.ru
- Нажать на свое имя в правом верхнем углу и выбрать Личный кабинет.
- В меню слева выбрать «Обращения».
- Создать «Новое обращение», выбрав нужную тему.
Электронная почта
Обратиться к операторам Почты России можно также с помощью электронной почты. E-mail компании: client@russianpost.ru. Клиент может написать туда вопрос и получить обратную связь в течение дня.
Ответ может не поступить моментально, поэтому, если вам необходимо срочно решить проблему, лучше пользоваться телефоном или чатом, а не почтой.
Какой вопрос можно задать службе поддержки Почты России
С помощью бесплатной горячей линии можно решить несколько вопросов:
- Выяснить сроки доставки почтового отправления.
- Проверить, в каком состоянии находится посылка или бандероль.
- Оставить жалобу на слишком долгую доставку.
- Высказать свое мнение по поводу уровня обслуживания, оставить рекомендации на эту тему.
- Узнать о статусе отправления.
- Получить любые справочные данные – от графика работы Почты и до способов оплаты заказов.
Есть ситуации, когда операторы горячей линии не смогут помочь. К примеру, если человек не получил уведомление о заказном письме и требует сделать дубликат, что не получится. Повторить документ невозможно из-за определенных требований к безопасности.
Таким образом, существует несколько способов связи клиентов с сотрудниками Почты России, что упрощает процессы отправки посылок, бандеролей и писем, а также помогает улучшать качество самого сервиса.
