Если вы являетесь клиентом Wildberries, одного из крупнейших интернет-магазинов в России, и вам нужна помощь с заказом или возникли какие-либо другие проблемы при использовании маркетплейса, можно легко связаться со службой поддержки. Есть несколько способов сделать это, в том числе по телефону, электронной почте и в социальных сетях. Служба поддержки Вайлдберриз для покупателей помогает разобраться с любой проблемой.
Рассмотрим несколько способов, как связаться с оператором маркетплейса.
Как написать с телефона
В приложении на телефоне удобно не только делать покупки, но и связываться со службой поддержки для покупателей Wildberries.
Чтобы обратиться за помощью в службу поддержки по любым вопросам в приложении, нужно перейти в свой профиль в приложении, который расположен внизу.
Далее нажать на кнопку «Задать вопрос». В поле следует написать обращение. Подробно опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от службы поддержки Вайлдберриз для покупателей прямо на телефоне.
На простые запросы можно ожидать ответа в течение часа после отправки формы.
Обращение по бесплатной линии по номеру телефона в Валберис на данный момент недоступно.
Обращение на сайте
Чтобы связаться со службой технической поддержки, необходимо открыть раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty, который ведет к форме, где можно отправить свою жалобу или обращение.
Далее нужно перейти в раздел «Напишите нам», выбрать нужный раздел и написать о своей проблеме.
Сложные вопросы могут потребовать дополнительного времени для подробных ответов. При желании техподдержка также предлагает альтернативные способы связи.
Как написать в Вайлдберриз в соцсетях
Для решения вопросов по покупкам в маркетплейсе можно присоединиться к группам для клиентов в социальных сетях и написать там о своей проблеме.
У маркетплейса есть страница во ВКонтакте https://vk.com/public9695053, где можно напрямую связаться с оператором, а не с роботом.
Сообщение на электронную почту
Другой способ связи с Wildberries — электронная почта, которая дает возможность отправить письмо вместе с вложениями, такими как снимки экрана или фото товара, квитанции об оплате и другие соответствующие материалы.
Как отправить электронное письмо на активный адрес электронной почты маркетплейса:
- Откройте приложение электронной почты.
- Составьте новое письмо, указав sales@wildberries.ru в качестве адреса электронной почты получателя.
- Уточните проблему, с которой вы столкнулись, и приложите необходимые материалы.
- Отправьте электронное письмо.
При использовании этого метода техподдержка Wildberries ответит в течение 24 часов.
По какому вопросу можно обратиться в Службу поддержки
В Вайлдберриз можно обратиться по разным вопросам. К ним могут относиться:
- Возврат товара.
- Дата выхода новых поступлений.
- Устранение проблем с кодами подтверждения при регистрации личного кабинета.
- Информация о текущих акциях и о том, как применять промокоды.
- Обсуждение возможных вариантов оплаты.
- Получение информации о доставке, включая ожидаемое время прибытия курьера.
Связавшись со специалистом по горячей линии, можно получить необходимую информацию и помощь по этим и другим сопутствующим вопросам.
