Как у всякой крупной торговой сети, у интернет-площадки Вайлдберриз есть множество нюансов в работе. Не каждая покупка удачна, потому случаются ситуации, когда заказ придется вернуть. Как оформить возврат товара на Вайлдберриз и нужно ли за это платить – далее подробно.
Какие вещи можно вернуть
Проще сказать, что не подлежит возврату. Если это продовольственный товар, его возвращают лишь в случае обнаружения брака – например, истек срок годности продукта, упаковка не герметична (вскрыта) и т.д.
Либо этот вопрос решается в пункте выдачи заказов, либо покупатель прибегает к помощи специальной экспертизы.
Не получится вернуть:
- ювелирные изделия;
- предметы личной гигиены;
- мебель;
- продукцию, что отпускается по метражу;
- книги и журналы;
- растения и животных;
- бытовую химию;
- технически сложные предметы с гарантийным сроком;
- медицинские изделия.
Вернуть товар не получится и в случае, если при получении его повредил сам покупатель.
Можно вернуть товар на Вайлдберриз, если:
- вещь не понравилась/не подошла;
- она оказалась бракованной;
- цвет или описание вещи не соответствуют описанию в интернет-магазине.
Но и тут при возврате товара могут быть нюансы. Особенно с учетом того, что эта опция стала платной.
Как оформить возврат на Wildberries
О том, что нужно вернуть вещь, следует сообщить сотруднику ПВЗ (пункт выдачи заказов) или курьеру. Они спросят причину и начнут заполнять документы.
Если возврат осуществляется по причине брака, задача покупателя проследить, чтобы оформление было правильным. Ведь тогда деньги за покупку возвращаются ему в полном объеме.
Если вещь уже забрал домой, а уже потом решил вернуть, следует отнести ее обратно в пункт выдачи.
Но если оплаченный товар оказался бракованным, алгоритм действий будет иным.
Возврат товара по браку
Вернуть заказ можно в рамках гарантийного срока, установленного и обозначенного производителем.
Для возврата бракованной вещи с Wildberries надо зайти в личный кабинет, оставить в нем заявку. Представители интернет-магазина будут ее рассматривать и решать, удовлетворить или нет возврат.
Если товар с Валберис подтвердили как бракованный, оплата за него вернется покупателю. Никаких издержек не будет. Если же в возврате отказано, покупатель имеет право воспользоваться услугами независимой экспертизы.
После того, как возврат одобрили, нужно идти в пункт выдачи заказов вместе с товаром. Там его заберут.
Как правильно оформить заявку на возврат бракованных вещей:
- Зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Возврат товара по браку».
- Создать заявку, выбрать вещь для возврата.
- Загрузить фото и видео (доказательства) того, что брак есть. Он должен визуализироваться достаточно хорошо. Ракурс, освещение – все имеет значение.
- Максимум 10 дней есть у магазина на рассмотрение заявки.
Не нужно ничего доплачивать, если доставка была платной, за нее в случае брака товара тоже вернут деньги.
Бывает, что покупатель не хочет ждать вердикта по браку и просто оформляет обычный возврат. Но, во-первых, это платно, во-вторых, если вещь действительно испорчена, она вернется на склад, а оттуда – другому покупателю.
Лучше помочь магазину обнаружить брак, и издержки будет нести только он.
Сколько нужно заплатить за возврат
Если не подошел размер вещи или она просто не понравилась в реальности, ее можно вернуть. Но за это придется заплатить.
В 2024 году действует правило отказа от полученного товара за фиксированную плату. За каждую вещь в чеке маркетплейс может снять от 50 до 100 рублей. А за 1000 рублей можно вернуть крупногабаритную покупку с особой транспортировкой.
Еще при создании заказа (не после оплаты, а до нее) покупатель в корзине может увидеть, какой будет сумма за возврат.
Платный возврат относится не ко всем: «штраф» ждет тех, кто часто отказывается от товаров или только начал пользоваться площадкой, и его добросовестность пока не известна.
Когда ВБ вернет деньги за покупку
После одобрения заявления на возврат у маркетплейса есть неделя для возвращения денег клиенту. Придут они на ту карту, реквизиты которой указаны в личном кабинете (можно проверить в мобильном приложении).
Комиссию банка, если таковая есть, интернет-магазин компенсировать не обязан.
