Казань Экспресс – это удобный маркетплейс для покупки товаров и услуг. Администрация лояльно относится к покупателям. Поэтому неудивительно, что есть возможность отменить заказ на Казань Экспресс с полным возвратом списанных средств. Разберемся, как это лучше и удобнее сделать.
Порядок действий для отмены заказа
Отменить оплаченный заказ в Казань Экспресс можно, так как бывают разные ситуации. Администрация компании это понимает, поэтому оставляет такую возможность для клиентов.
Чтобы оформить отмену, можно использовать мобильное приложение, личный кабинет на официальном сайте, работает горячая линия и чат-бот в Телеграм. Можно выбрать более удобный вариант.
Отменить можно даже заказ, который уже находится на пункте выдачи, и уже полученный в течение 14 дней с сохранением товарного вида.
В личном кабинете
Если до оплаты заказ не был отменен, можно это сделать после.
Заказ можно отменить через личный кабинет на сайте:
- Открываем браузер и переходим на официальный сайт компании.
- Вводим данные для авторизации.
- Кликаем по разделу «Мои заказы».
- Находим тот, что нужно отменить.
- Под ним активируем кнопку «Отказаться».
После этого средства сразу вернутся на счет личного кабинета, а заказ автоматически отмениться. Многим покупателям нравится, что в сервисе не нужно кому-то объяснить причины отказа от заказа.
Чтобы сделать то же самое в приложении, нужно:
- Разблокируем смартфон и тапаем по иконке официального приложения.
- Активируем раздел «Мой профиль» в нижней части дисплея.
- Далее переходим в блок «Заказы» и рядом с актуальным тапаем по кнопке «Отменить».
Через горячую линию
После оплаты можно отменить заказ в Казань Экспресс и через колл-центр компании. Для этого позвоните по номеру 8 800 700 9616.
Звонок бесплатный для всех регионов. Специалист обработает заявку с 8 утра до 19 вечера.
В разговоре важно четко описать свою ситуацию, предоставить данные, которые запросит оператор, и ждать решения по возврату.
В Telegram
Для отмены оформленного заказа в KazanExpress можно использовать и официального чат-бота компании. Для этого откройте на телефоне Телеграм и введите в поисковик @KazanExpress_bot.
После предоставления всей нужной информации заказ будет отменен.
Что делать, если товар в пути или в пункте выдачи
Можно ли сделать отмену заказа, если он уже в пути? Да, только придется подождать, пока товар придет на пункт выдачи. Конкретные условия зависят от типа доставки.
Особенности процесса ниже:
- Если заказ собрали, и он уже находится на пункте выдачи, то придется лично прийти туда с паспортом. Обратитесь к сотруднику с желанием оформить возврат. Специалист заполнит все бумаги и отправит запрос на согласование.
- Если вы лично забрали посылку, то имеете право вернуть ее в течение 14 дней. Важно, чтобы товарный вид изделия был сохранен. Принесите посылку в пункт выдачи и сообщите о необходимости возврата сотруднику на месте.
- Если вы выбрали курьерскую доставку товара, то можно просто связаться с доставщиком и отменить заказ. Нужно учитывать, что за саму платную доставку деньги никто не вернет, только за товар.
Вот так можно отменить полученный товар и вернуть деньги на карту спустя определенное время.
Как вернуть деньги
После отмены заказа на Казань Экспресс деньги вернутся на счет, с которого приходила оплата товара. Сначала продукция возвращается с пункта выдачи на склад. Как правило, срок обратной доставки сопоставим с фактической.
Далее на складе оценивается товарный вид и другие параметры товара. Принимается решение о возврате денег.
В течение одного или двух рабочих дней после положительного решения о возврате средства поступают на счет.
Так как платеж проходит через банк, то нужно учитывать время работу финансового учреждения. Поэтому добавляйте это время к периоду ожидания.
Если для оплаты использовались деньги со счета личного кабинета, деньги вернутся туда. Их можно повторно использовать для оплаты товаров и услуг. Если нужно получить деньги на карту, а не на личный счет, следует связаться со службой поддержки и сообщить о своем желании.
