Как отменить заказ на Озон после оплаты

Не всякий сервис предусматривает удобный механизм отмены заказа после оплаты. Но решение почти всегда есть. Как отменить заказ на Озон после оплаты – далее в подробной инструкции.

Когда можно отменить заказ

Можно сделать это и до момента передачи заказа в доставку, и после него. Но алгоритмы будут разные. Если же покупка получена на руки, вернуть деньги от Ozon нельзя. Но и тут есть выход: можно оформить возврат.

Пока заказ не передан в пункт доставки, можно вернуть и деньги, и стоимость самой доставки. Если товар в пункте выдачи, рассчитывать можно только на возврат денег за оплаченные вещи.

Не надо отменять заказ, если есть возможность изменения способа оплаты, времени курьерской доставки и смены получателя. Также при продлении хранения отмена заказа также не нужна.

Как отменить заказ на Озон после оплаты
Фото: Freepik

Отмена заказа Озон до передачи в доставку

Сделать это можно на сайте или в приложении. Если отмена происходит через личный кабинет, нужно убедиться сначала, что на нем уже есть регистрация.

Как отменить оплаченный заказ Озон через сайт:

  1.   На сайте нажать «Заказы» в верхней части экрана.
  2.   Найти в них нужную покупку и нажать на присвоенный ей номер.
  3.   Кликнуть по кнопке «Отменить».
  4.   Выбрать товары, от которых нужно сделать отказ. Можно – и сразу от всех. Нажать «Продолжить».
  5.   Указать причину отмены, подтвердить.

Деньги придут на счет по регламенту сервиса.

Как отменить заказ в мобильном приложении:

  1.   Открыть приложение, нажать на «Мой Озон».
  2.   Активные заказы чаще находятся вверху страницы в разделе «Профиль». Нужно перейти в раздел «Покупки».
  3.   На этой странице найти кнопку «Отменить», нажать ее.
  4.   Выбрать позиции для отказа.
  5.   Сообщить причину отказа, подтвердить.

Если все сделано верно, на экране будет уведомление об успешном действии.

Как отказаться от заказа после передачи в доставку

На странице, скорее всего, такой опции не будет. Потому, если товар уже передан в доставку, лучше написать в чат.

Такая кнопка с  синими буквами будет внизу информации по доставке. Система перенаправит пользователя в техподдержку, переписку будет вести бот. Нужно следовать его инструкциям для отказа от покупки.

Если чат-бот не помог, можно обратиться к оператору. В экстренных случаях звонят на горячую линию по номеру 8 (800)234−70−00 (если другие способы не помогли, а проблему нужно решить).

Если же это не просто доставка в пункт выдачи, а именно курьерская, от нее отказаться не получиться. Но можно изменить дату и время доставки.

Это делают через сайт или личный кабинет. Выбирают функцию изменения и нажимают «Сохранить». Но стоит учесть, что сделать это можно только раз. Новый перенос времени доставки происходит только через техподдержку.

Отмена заказа с доставкой из-за рубежа

Вернуть деньги в этом случае возможно, только если заказ не обрел статус «Принято в работу». Нужно нажать кнопку отмены, выбрать позиции для отказа, указать причину. Здесь все стандартно.

Если покупку уже подтвердил продавец, статус ее меняется на «Передано в доставку», отмена исключена. Оформить отказ еще можно, но только при получении.

Если отказ оформлен до передачи в доставку, деньги вернутся на карту (или бонусные баллы). Они поступят на тот счет, с которого произведена оплата.

Сроки возврата денег

После того, как заказ будет отменен, на странице отображается статус перечисления денег.

Этот статус доступен для пользователя в течение 2 недель, он отображает статус возврата средств. Например, «деньги отправлены на карту» или «возврат денег еще не начат».

Максимально быстро придут деньги, если заказ оплачен с Озон счета либо с Озон карты. Если оплата производилась с банковской карты, время возврата может быть разным. Важно, сколько времени прошло с момента покупки.

Алгоритм таков, что после покупки деньги не мгновенно перечисляются на Озон, а на 6 часов оказываются замороженными на карте. И если отказаться от покупки в течение это времени, деньги быстро разблокируются, оставшись на счете.

Если же заказ отменен позднее, чем через 6 часов, ждать их на карте можно в течение 2-3 дней. Бывает, что для возврата средств нужно 10 дней, но такое случается редко. Если деньги не вернулись, нужно обратиться в банк.

Подпишись на Wiki-Smart в социальных сетях: 🔹 ВКонтакте 🔹 Дзен

Оцените статью
Wiki-Smart
Добавить комментарий