Не всякий сервис предусматривает удобный механизм отмены заказа после оплаты. Но решение почти всегда есть. Как отменить заказ на Озон после оплаты – далее в подробной инструкции.
Когда можно отменить заказ
Можно сделать это и до момента передачи заказа в доставку, и после него. Но алгоритмы будут разные. Если же покупка получена на руки, вернуть деньги от Ozon нельзя. Но и тут есть выход: можно оформить возврат.
Пока заказ не передан в пункт доставки, можно вернуть и деньги, и стоимость самой доставки. Если товар в пункте выдачи, рассчитывать можно только на возврат денег за оплаченные вещи.
Не надо отменять заказ, если есть возможность изменения способа оплаты, времени курьерской доставки и смены получателя. Также при продлении хранения отмена заказа также не нужна.
Отмена заказа Озон до передачи в доставку
Сделать это можно на сайте или в приложении. Если отмена происходит через личный кабинет, нужно убедиться сначала, что на нем уже есть регистрация.
Как отменить оплаченный заказ Озон через сайт:
- На сайте нажать «Заказы» в верхней части экрана.
- Найти в них нужную покупку и нажать на присвоенный ей номер.
- Кликнуть по кнопке «Отменить».
- Выбрать товары, от которых нужно сделать отказ. Можно – и сразу от всех. Нажать «Продолжить».
- Указать причину отмены, подтвердить.
Деньги придут на счет по регламенту сервиса.
Как отменить заказ в мобильном приложении:
- Открыть приложение, нажать на «Мой Озон».
- Активные заказы чаще находятся вверху страницы в разделе «Профиль». Нужно перейти в раздел «Покупки».
- На этой странице найти кнопку «Отменить», нажать ее.
- Выбрать позиции для отказа.
- Сообщить причину отказа, подтвердить.
Если все сделано верно, на экране будет уведомление об успешном действии.
Как отказаться от заказа после передачи в доставку
На странице, скорее всего, такой опции не будет. Потому, если товар уже передан в доставку, лучше написать в чат.
Такая кнопка с синими буквами будет внизу информации по доставке. Система перенаправит пользователя в техподдержку, переписку будет вести бот. Нужно следовать его инструкциям для отказа от покупки.
Если чат-бот не помог, можно обратиться к оператору. В экстренных случаях звонят на горячую линию по номеру 8 (800)234−70−00 (если другие способы не помогли, а проблему нужно решить).
Если же это не просто доставка в пункт выдачи, а именно курьерская, от нее отказаться не получиться. Но можно изменить дату и время доставки.
Это делают через сайт или личный кабинет. Выбирают функцию изменения и нажимают «Сохранить». Но стоит учесть, что сделать это можно только раз. Новый перенос времени доставки происходит только через техподдержку.
Отмена заказа с доставкой из-за рубежа
Вернуть деньги в этом случае возможно, только если заказ не обрел статус «Принято в работу». Нужно нажать кнопку отмены, выбрать позиции для отказа, указать причину. Здесь все стандартно.
Если покупку уже подтвердил продавец, статус ее меняется на «Передано в доставку», отмена исключена. Оформить отказ еще можно, но только при получении.
Если отказ оформлен до передачи в доставку, деньги вернутся на карту (или бонусные баллы). Они поступят на тот счет, с которого произведена оплата.
Сроки возврата денег
После того, как заказ будет отменен, на странице отображается статус перечисления денег.
Этот статус доступен для пользователя в течение 2 недель, он отображает статус возврата средств. Например, «деньги отправлены на карту» или «возврат денег еще не начат».
Максимально быстро придут деньги, если заказ оплачен с Озон счета либо с Озон карты. Если оплата производилась с банковской карты, время возврата может быть разным. Важно, сколько времени прошло с момента покупки.
Алгоритм таков, что после покупки деньги не мгновенно перечисляются на Озон, а на 6 часов оказываются замороженными на карте. И если отказаться от покупки в течение это времени, деньги быстро разблокируются, оставшись на счете.
Если же заказ отменен позднее, чем через 6 часов, ждать их на карте можно в течение 2-3 дней. Бывает, что для возврата средств нужно 10 дней, но такое случается редко. Если деньги не вернулись, нужно обратиться в банк.
