Маркетплейс Wildberries предоставляет своим клиентам право на отмену заказа. В течение 15 минут до оплаты клиент может проверить введенные данные и при необходимости отменить заказ. Для того чтобы узнать, как отменить заказ на Вайлдберриз после оплаты и вернуть деньги, можно воспользоваться предложенными ниже инструкциями.
Способы отмены заказа на Вайлдберриз
Провести отмену покупки можно, обратившись в обратную связь через официальный сайт или мобильное приложение.
Также клиент может изменить данные о заказе, если была совершена ошибка, например, неправильно указан адрес.
Инструкция по отмене заказа отличается в зависимости от выбранного способа.
Данные способы подходят для отмены заказа в течение 30 минут после оформления.
В личном кабинете через сайт
В первую очередь необходимо зайти на официальный сайт интернет-магазина и осуществить вход в личный кабинет.
Отменить оформленный заказ на Вайлдберриз после оплаты в 2023 году можно, следуя инструкции:
- Нажать на пункт «Доставка» в верхней части экрана.
- Выбрать кнопку «Подробнее» и нажать на команду «Отменить доставку».
- Подтвердить отмену.
Чтобы по ошибке не отменить другой заказ, рекомендуется проверять все данные в появившемся окне.
В мобильном приложении
Этот способ больше подходит мобильным пользователям, у которых под рукой всегда есть телефон. Отменить заказ в приложении Вайлдберриз после оформления достаточно просто. Необходимо сделать следующее:
- Войти в профиль в правом нижнем углу.
- Выбрать пункт «Доставка».
- Нажать на три точки возле необходимого заказа.
- Выбрать действие «Отменить заказ».
- Подтвердить команду.
Данные способы применяются, когда заказ находится на этапе оформления и он не передан в доставку. В ином случае необходимо обращаться к специалисту.
Что делать, если заказ уже передан в доставку
Отказаться от заказа на Вайлдберриз после оплаты можно несколькими способами. Если заказ был передан в доставку, функция «Отменить заказ» будет недоступна как в приложении, так и на официальном сайте.
В таком случае пользователю потребуется обратиться к сотрудникам Службы поддержки или отказаться от покупки после доставки в пункт выдачи.
Обращение в службу поддержки
После того, как заказ был передан в службу доставки, можно отменить заказ, если обратиться в единый центр по номеру телефона 8-800-100-75-05.
Клиенту сразу ответит автоответчик, который невозможно пропустить. Необходимо дождаться, когда автоответчик переведет клиента на сотрудника.
Выслушав ситуацию, специалист проведет отмену заказа и назначит возврат средств.
Отмена покупки после доставки в пункт выдачи
Когда нет кнопки «Отменить заказ», наиболее популярным способом отмены является обращение в пункт выдачи.
Когда заказ пришел, клиент может отказаться от него и на счет поступят потраченные деньги. Минусом такого способа является долгое время ожидания.
Вернуть товар можно в течение 14 дней после получения.
Следует помнить, что возврат не распространяется на некоторые категории товаров.
Когда вернут деньги после отмены заказа с Вайлдберриз
Сразу после отмены заказа деньги будут находиться в личном кабинете пользователя в виде баллов. Их можно в дальнейшем потратить на покупки в маркетплейсе.
Если пользователю необходимо вернуть деньги на банковский счет, их можно вывести. Обычно вывод происходит моментально, но может занимать до 10 рабочих дней, что зависит от банка. Точнее узнать, когда вернут деньги, можно у сотрудников своего банка.
Таким образом, есть несколько способов, чтобы вернуть заказанный товар на Вайлберис. Лучше всего внимательно отнестись к процессу оформления и проверять каждый пункт, особенно адрес выдачи.
Также можно обратиться к сотрудникам, которые проведут отмену и возврат денег на личный аккаунт. Деньги поступят в личный кабинет после отказа.
