Как отменить заказ на Яндекс Маркете

По разным причинам у покупателя возникает необходимость отмены заказа. Права потребителя предполагают такую возможность как в обычных магазинах, так и в онлайн-торговле. Как отменить заказ в Яндекс Маркет разными способами – далее.

Как отказаться на сайте

Аннулировать заказ получается не всегда. Если товар уже оплачен, доставлен в пункт выдачи либо курьер принес его домой покупателю, отмена заказа невозможна. Вернуть товар можно только через оформление возврата.

Но если оплата пока не поступила, можно отменить заказ.

Действия на сайте:

  1. Зайти на Яндекс Маркет через браузер.
  2. Найти в правом верхнем углу «Заказы».
  3. В перечне заказов выбрать тот, который нужно отменить.
  4. Указать в следующем поле причину отмены заказа. Кликнуть «Отменить».
  5. Заказ изменит статус на «Ждет отмены» (если в операции участвуют сторонние продавцы, и недостаточно решения только Яндекс Маркета).

Заказ ждет отмены недолго, обычно это происходит в течение 2 дней. После чего статус сменится на «Отменен».

Как отменить заказ на Яндекс Маркете в мобильном приложении

Его нужно установить (если это не сделано раньше), в случае необходимости – пройти авторизацию. Далее следует перейти в раздел профиля, кликнуть на иконку справа, выбрать раздел «Мои заказы». Откроется перечень, в котором найти нужно тот, что нуждается в отмене.

Следующие действия повторяют алгоритм на сайте: нажать на «Отменить заказ», указать причину, и еще раз тапнуть на «Отменить» (кнопка в красной рамочке).

Неоплаченный заказ будет отменен в течение 2 суток. Если уже заказал, но не оплатил – это возможно. Если товар оплаченный, вернуть его продавцу таким путем не получится, необходимо оформить возврат.

Отмена по номеру телефона

Покупатель может позвонить по номеру горячей линии Яндекс Маркета: 8-800-234-27-12. Москвичи звонят по телефону 8-495-414-30-00.

Оператору нужно назвать данные заказа, и он сам произведет отмену. Подтверждение отмены не автоматическое, операция займет не более двух дней.

Как вернуть деньги и бонусные баллы

Возврат денег – процедура, в которой участвует не только Яндекс Маркет как продавец, но и банк. Потому вернуть деньги на карту не получится моментально. Срок возврата может составить до 30 дней.

И даже этот срок не максимальный: операции должны подтвердить сторонние продавцы, если заказ осуществлялся с привлечением партнеров Яндекс Маркета.

Недобросовестные продавцы могут задерживать возврат средств или вовсе отказываться от него. Разбирательством с ними будет заниматься Яндекс Маркет, а не покупатель. Но это может занять время.

Если задержка в возврате денег больше месяца, следует обратиться в техническую поддержку сервиса любым доступным путем (по телефону, электронным обращением). На сайте работает онлайн-чат с поддержкой, куда также можно написать по поводу отказа в возврате средств.

Покупатель вправе часть заказа оплачивать бонусными баллами со счета. Если он отказался от покупки, баллы вернутся на счет в полном объеме, как только заказ получит статус «Отменен». Если в оплате задействованы бонусы Сбербанка «Спасибо», срок их возврата может составлять до 50 дней.

Как отменить отмену заказа

Ситуация, когда покупатель просто промахнулся при заполнении полей или выборе нужных пунктов, и отменил заказ по ошибке, не редкая. Опция отменить отмену Яндекс Маркетом предусмотрена. Но сработает она, только пока заказ находится в статусе «Ждет отмены».

Если статус сменился на «Отмененный», покупатель может провести покупку через кнопку «Повторить заказ». Такое действие потребует новой оплаты и заполнений данных о доставке.

Если покупатель не хочет действовать онлайн, или он пропустил сроки отмены неоплаченного товара, он может отказаться от него при получении в пункте выдачи. Маркетплейс работает по модели DBS: плата списывается за отмену заказа, а не за товар, который отменен. Комиссия за отказ составляет 75 рублей.

Если были заказаны однотипные товары, комиссия будет рассчитана по количеству товаров.

Подпишись на Wiki-Smart в социальных сетях: 🔹 ВКонтакте 🔹 Дзен

Оцените статью
Wiki-Smart
Добавить комментарий