По разным причинам у покупателя возникает необходимость отмены заказа. Права потребителя предполагают такую возможность как в обычных магазинах, так и в онлайн-торговле. Как отменить заказ в Яндекс Маркет разными способами – далее.
Как отказаться на сайте
Аннулировать заказ получается не всегда. Если товар уже оплачен, доставлен в пункт выдачи либо курьер принес его домой покупателю, отмена заказа невозможна. Вернуть товар можно только через оформление возврата.
Но если оплата пока не поступила, можно отменить заказ.
Действия на сайте:
- Зайти на Яндекс Маркет через браузер.
- Найти в правом верхнем углу «Заказы».
- В перечне заказов выбрать тот, который нужно отменить.
- Указать в следующем поле причину отмены заказа. Кликнуть «Отменить».
- Заказ изменит статус на «Ждет отмены» (если в операции участвуют сторонние продавцы, и недостаточно решения только Яндекс Маркета).
Заказ ждет отмены недолго, обычно это происходит в течение 2 дней. После чего статус сменится на «Отменен».
Как отменить заказ на Яндекс Маркете в мобильном приложении
Его нужно установить (если это не сделано раньше), в случае необходимости – пройти авторизацию. Далее следует перейти в раздел профиля, кликнуть на иконку справа, выбрать раздел «Мои заказы». Откроется перечень, в котором найти нужно тот, что нуждается в отмене.
Следующие действия повторяют алгоритм на сайте: нажать на «Отменить заказ», указать причину, и еще раз тапнуть на «Отменить» (кнопка в красной рамочке).
Неоплаченный заказ будет отменен в течение 2 суток. Если уже заказал, но не оплатил – это возможно. Если товар оплаченный, вернуть его продавцу таким путем не получится, необходимо оформить возврат.
Отмена по номеру телефона
Покупатель может позвонить по номеру горячей линии Яндекс Маркета: 8-800-234-27-12. Москвичи звонят по телефону 8-495-414-30-00.
Оператору нужно назвать данные заказа, и он сам произведет отмену. Подтверждение отмены не автоматическое, операция займет не более двух дней.
Как вернуть деньги и бонусные баллы
Возврат денег – процедура, в которой участвует не только Яндекс Маркет как продавец, но и банк. Потому вернуть деньги на карту не получится моментально. Срок возврата может составить до 30 дней.
И даже этот срок не максимальный: операции должны подтвердить сторонние продавцы, если заказ осуществлялся с привлечением партнеров Яндекс Маркета.
Недобросовестные продавцы могут задерживать возврат средств или вовсе отказываться от него. Разбирательством с ними будет заниматься Яндекс Маркет, а не покупатель. Но это может занять время.
Если задержка в возврате денег больше месяца, следует обратиться в техническую поддержку сервиса любым доступным путем (по телефону, электронным обращением). На сайте работает онлайн-чат с поддержкой, куда также можно написать по поводу отказа в возврате средств.
Покупатель вправе часть заказа оплачивать бонусными баллами со счета. Если он отказался от покупки, баллы вернутся на счет в полном объеме, как только заказ получит статус «Отменен». Если в оплате задействованы бонусы Сбербанка «Спасибо», срок их возврата может составлять до 50 дней.
Как отменить отмену заказа
Ситуация, когда покупатель просто промахнулся при заполнении полей или выборе нужных пунктов, и отменил заказ по ошибке, не редкая. Опция отменить отмену Яндекс Маркетом предусмотрена. Но сработает она, только пока заказ находится в статусе «Ждет отмены».
Если статус сменился на «Отмененный», покупатель может провести покупку через кнопку «Повторить заказ». Такое действие потребует новой оплаты и заполнений данных о доставке.
Если покупатель не хочет действовать онлайн, или он пропустил сроки отмены неоплаченного товара, он может отказаться от него при получении в пункте выдачи. Маркетплейс работает по модели DBS: плата списывается за отмену заказа, а не за товар, который отменен. Комиссия за отказ составляет 75 рублей.
Если были заказаны однотипные товары, комиссия будет рассчитана по количеству товаров.
