Заказывая товары на Яндекс Маркете, можно уточнить интервал доставки и за полтора часа до момента получения увидеть уведомление на телефоне. Если заказчик его подтверждает, он получает посылку, если нет – можно перенести доставку. Как получить заказ Яндекс Маркет в пункте выдачи, на почте, в постамате – об этом и не только далее.
Пункт выдачи
У покупателя есть 2 варианта: показать штрих-код сотруднику ближайшего пункта ПВЗ или сказать ему номер заказа и свои личные данные. Паспорт нужен редко, но есть случаи, когда без него не обойтись.
Способы получения:
- Штрих-код. Его показывают специалисту пункта, он сканирует код и выдает товар. Если по какой-то причине сотрудник не может распознать штрих-код, нужно назвать числовую агрегацию рядом с кодом и номер заказа.
- Код из СМС, имя и фамилия, номер заказа. По номеру получают товары тоже, но дополнительно нужно сказать номер, присланный в сообщении. Если он не пришел, следует сказать сотруднику ПВЗ номер телефона и попросить повторную выдачу кода.
Попросить предъявить паспорт могут, если речь идет о покупке ювелирных изделий при оплате наличными на сумму от 40 тысяч рублей или картой на сумму от 200 тысяч рублей.
При получении товара покупку нужно рассмотреть, убедиться, что заказ пришел правильный, в целой упаковке и с действующим сроком годности. Если упаковка или товар повреждены, просрочены или перепутаны, а также доставлены частично, от заказа следует отказаться.
Курьерская доставка
Если заказ доставляют курьером, покупатель должен предъявить паспорт. При сотруднике доставки стоит осмотреть товар на соответствие и целостность упаковки. Если обнаружены какие-то проблемы, от товара отказываются полностью.
Проверить, работает ли товар, нужно дома. Если вскрыть упаковку при курьере, вернуть ее ему же уже не получится. Но если дома обнаружится, что с товаром что-то не в порядке, его можно вернуть самостоятельно.
Постамат
Заказать товар из Яндекс Маркета можно и на постамат. Когда заказ будет доставлен, на телефон придет код. Уведомление о доставке появится и в профиле покупателя в приложении в разделе «Мои заказы». В письме на электронной почте оно тоже появится.
Постамат может быть оборудован экраном, в таком случае можно сделать повторный запрос кода: на дисплее нужно кликнуть «Запросить код повторно». Откроется поле, в котором указывают номер заказа. СМС с кодом придет на телефон.
Чтобы открыть постамат, нужно:
- Кликнуть по кнопке «Получить заказ».
- Указать код заказа.
- В случае оплаты при получении провести ее через терминал.
- На схеме постамата указаны ячейки с хранением товара (она может быть и одна). Нужно открыть их, взять покупки, закрыть.
Получить посылку через постамат можно в течение 3 суток после ее поступления туда.
Открыть постамат можно и через мобильное приложение. Его запускают, активируют через блютуз. В разделе «Профиль» будет функция «Открыть постамат». Откроются ячейки с покупками, заказы нужно осмотреть. Вернуть товар, если что-то не так, можно через приложение.
Почта России
В отделении почты получить заказ можно с помощью паспорта. Сотрудник передает товар, получатель его осматривает. Если что-то не так, можно вскрыть посылку и составить акт (форма 51).
Заказ не нужно забирать, если с ним что-то не так. Даже небольшое различие в весе – уже повод отказаться от заказа. Сделать это можно бесплатно.
Отслеживание заказа
Такая опция возможна, если товар доставляет курьер. В приложении нужно найти кнопку «Отследить заказ», после чего откроются некоторые данные. Если доставка оформлялась через курьерскую службу, там будет обозначен временной интервал получения заказа и количество товаров перед ним в очереди.
Если курьера вызывали кнопкой «По клику», приложение покажет, на каком этапе находится доставка и сколько осталось ждать.
Можно ли получить другому человеку
Для этого нужно поменять получателя в разделе «Мои заказы». Нажать на профиль, перейти в соответствующий раздел, найти там покупку, открыть ее.
В разделе «Получатель» нужно кликнуть кнопку «Изменить». В соответствующем пункте вводят ФИО получателя по паспорту и номер его телефона. Обязательно нужно нажать на «Сохранить изменения».
Без официального изменения получателя другому человеку не выдадут чужой заказ. Даже если он будет знать код заказа, номер, любые данные товара – этого недостаточно. Yandex Market заботится о безопасности доставок и защищает свои услуги от мошеннических схем.
