Каждый пользователь платформы Вайлдберриз имеет личный кабинет на сайте. Там можно делать заказы, просматривать скидки и акции, следить за своим балансом. Понять, как посмотреть баланс на Вайлдберриз и вывести средства, можно с помощью следующей инструкции.
Что такое баланс в Вайлдберриз
Баланс в Вайлдберриз – это деньги, которыми располагает пользователь для оплаты возможных покупок в интернет-магазине. Счет не противоречит тому, что покупки делать можно с карты – внутренний баланс служит дополнительным способом оплаты. Такая система работает на ВБ, другие крупные маркетплейсы не могут ею похвастаться.
Важно знать:
- внутренний баланс – относительное новшество платформы, которое уже однажды пропадало, а теперь доступно снова;
- увидеть баланс в мобильном приложении пока нельзя, функция включена только на сайте.
Вот почему покупатели, которые используют исключительно приложение, могут и не знать о функции внутреннего баланса. Появится ли его отображение в утилите, пока неизвестно – официальных комментариев нет. На сайте, где сейчас баланс просматривается всегда, он также внедрялся в виде пилотного проекта. Есть вероятность, что то же будет и с приложением.
Как посмотреть баланс на сайте и в приложении
Нужно зайти на официальный сайт Валберис – www.wildberries.ru, авторизоваться в личном кабинете. Если такового пока нет – зарегистрироваться. Войдя в аккаунт, пользователь увидит в правом верхнем углу экрана свое имя. В выпадающем меню будет пункт «Личный кабинет», в котором находится раздел «Баланс».
Если то же поле пользователь хочет посмотреть на телефоне, он должен войти на WB не через приложение, а через браузер.
Ему следует зайти на сайт, попасть в личный кабинет, через него – в раздел «Баланс». Средства, что на нем находятся, можно потратить на новые покупки. Но есть вариант и вывода средства, их можно вернуть.
Как вывести средства
На балансе они появляются несколькими способами: его может пополнить сам пользователь, или же на счет магазина приходит сумма возврата.
Если покупатель не хочет оставлять сумму на балансе, он выводит деньги. Сделать это можно через браузер, в приложении такой функции нет.
Вывод средств:
- Открыть личный кабинет, найти в меню «Баланс».
- Найти пункт «Вывести средства».
- Ввести реквизиты, которые запросит система, сумму для вывода.
- Оформить заявку.
На карте деньги появятся не сразу. На вывод средств может уйти до 10 дней. Обычно возврат совершается в течение 1-3 дней.
Что делать, если средства вывести не получается
Такая ситуация не редка – пользователи пишут, что при попытке провести операцию выходит техническая ошибка. Также сталкиваются и с тем, что не могут найти кнопки вывода.
Паниковать не стоит: внутренний бюджет, который пополнился недавно, мог еще не успеть обновиться. Сумма не сразу становится доступной для операций – какое-то время ее нельзя ни вывести, ни оплатить ею покупку.
Почему еще не получается вывести деньги:
- некорректно указаны реквизиты банка (в личных данных нужно обновить информацию в «Способах оплаты»);
- проблемы с обслуживанием карты конкретного банка (нужно попробовать привязать к профилю другую карту);
- отсутствует подключенная система быстрых платежей (СБП), которая будет альтернативным способ оплаты/возврата денег.
Если ни один из вариантов не сработал, не получается вывести средства ни с компьютера, ни со смартфона, и на айфоне тоже функция недоступна, нужно обращаться в техподдержку. Такая опция возможна и через мобильное приложение, и через официальный сайт.
Специалисты отмечают, что функция вывода средств может «зависать», если у клиента открыто несколько вкладок одновременно. Тогда сам компьютер может не справляться с количеством параллельных операций, и дело не в технической ошибке Вайлдберриз, а перегрузке устройства.
