Авито – самый крупный в России сайт объявлений. На нем продают все – от профессиональных услуг до чашек советского образца. Пользователь интернет-площадки может позвонить в службу поддержки Авито, если столкнулся с проблемой в работе сайта и решить ее онлайн не получается.
Бесплатная горячая линия
Проект Авито – система с доступной и понятной структурой. Большинство вопросов здесь решается дистанционно. Но если пользователь не смог сориентироваться в разделе «Помощь», или так и не нашел корректного ответа на свой вопрос, он может позвонить на бесплатную горячую линию. Номер горячей линии Авито – 8 800 600 00 01.
Дежурный консультант принимает звонки строго с 8.00 до 20.00. Круглосуточно группа телефонной поддержки не работает.
Специалисты сайта предлагают гостю сначала промониторить готовые консультации: они собраны в тематические блоки на портале https://support.avito.ru. Возможно, там есть ответ на проблему, и звонить операторам Авито не придется.
Бесплатная горячая линия рассчитана на сложные запросы и ситуации, которые пользователь не может решить самостоятельно по инструкциям на сайте.
Другие способы связи
Телефонный звонок – инструмент срочного обращения. Обычно сначала пользователь заглядывает в раздел «Помощь» или пробует написать в онлайн-поддержку. Сделать это можно, в том числе и через социальные сети. Важно грамотно сформулировать запрос, а перечитав его, еще раз заглянуть в «Помощь». Часто именно точная формулировка позволяет увидеть решение проблемы в уже расписанных алгоритмах.
Если это не помогло, связаться с техподдержкой можно, написав администратору. На сайте https://support.avito.ru надо найти обозначение «Служба поддержки», кликнуть на клавишу «Задать вопрос».
Откроется окно, в рабочем поле которого пользователю предлагается описать проблему. Под полем описания проблемы есть клавиша «выбрать файл», туда можно прикрепить скриншот экрана с демонстрацией проблемы.
В обращении нужно оставить адрес электронной почты, на который придет ответ от поддержки.
Также пользователь онлайн-площадки может сам написать на электронную почту техподдержки – support@avito.ru.
Обратиться в службу поддержки Авито можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/avito;
- Одноклассники: https://ok.ru/avito.
Как написать с приложения
Многим пользователям удобнее будет написать в поддержку с мобильного приложения Авито. Тут все просто: администратор площадки увидит сообщение в мессенджере, и скоординирует дальнейшие действия пользователя. Для этого в приложении нужно кликнуть на вкладку «Сообщения», задав там вопрос.
По каким вопросам можно обращаться в службу поддержки Авито
Позвонить на бесплатный номер можно, если проблема связана с оплатой на сервисе, если возникли вопросы безопасности работы на сайте или что-то не так с учетной записью.
По звонку на Авито бесплатно можно решить проблемы:
- корректной подачи и редактирования объявления (если онлайн-способы не дали результата);
- входа на сайт через соцсети;
- восстановления пароля;
- актуальных услуг и предложений сервиса;
- пользования сайтом юридическими лицами;
- технического характера (например, не чистится кэш);
- онлайн-бронирования жилья;
- платных объявлений;
- сервиса «Доставки на Авито».
Позвонить на телефон службы поддержки Авито следует, если есть подозрение о взломе учетной записи или обнаружена подозрительная активность от имени пользователя.
Служба поддержки не сможет помочь, если пользователь нарушает правила сайта: некорректно пытается разместить объявление, ущемляет права третьих лиц, вводит неправильные регистрационные данные.
Есть перечень товаров и услуг, которые не могут продаваться или предоставляться через Авито – все они указаны на сайте в списке запрещенных товаров. В перечне огромный список недопустимых действий: от продажи наркотических веществ и алкоголя до криптовалютных операций и пиратской продукции. Такие объявления будут блокироваться.
Сколько ждать ответа
Позвонить в службу поддержки Авито бесплатно – целый квест (если верить пользователям в отзывах и комментариях). Оператор может часами находиться в режиме «временно недоступен». Потому пользователи переключаются на онлайн-поддержку, которая тоже работает бесплатно, но при этом более оперативна. В течение 1-4 часов пользователь, как правило, получает ответ.
«Старожилы» на Авито знают, что если задать вопрос администраторам группы во ВКонтакте, ответ может прийти за 15-20 минут.
Специалисты сервиса компетентны, стараются решить проблему пользователя комфортным и понятным для него способом. Если ответа нет, нужно пробовать другие варианты связи с администраторами.
