Покупать на Вайлдберриз становится все популярнее, причем категории товаров только добавляются. Покупки проводят онлайн, через личный кабинет. И не все сразу понимают, как же им пользоваться. Например, проблемой может стать даже простое действие – как удалить товар из корзины Вайлдберриз.
Что такое корзина на Вайлдберриз
Совершается покупка быстро и просто: в системе, которая хорошо алгоритмизирована, есть функционал для выбора товара. Есть для удобства пользователя и корзина, куда тот складывает покупки.
Они не предъявляются к оплате автоматически – как и офлайн-магазине, на Wildberries можно выложить товар из корзины. Главное, сделать это до оплаты.
Подсвечивается корзина характерной иконкой, ее сложно с чем-то перепутать. Внутри корзины происходит сортировка продукции по мере добавления. Вверху будет тот товар, что выбран недавно. Внизу же окажутся корзинки позиций, которые взяты ранее.
И на сайте, и в мобильном приложении принцип перемещения товара в корзину одинаков. Но немного может отличаться путь покупки и удаления ненужных товаров.
Как очистить корзину на сайте Вайлдберриз
В версии на сайте все просто: на карточке товара cправа будет значок корзины. Он находится под ценой.
Если нажать на удаление, позиция будет сразу же удалена из корзины.
Очистить все сразу не получится, каждый товар удаляется по одному.
Получается, что с компьютера все просто и быстро. Но и в приложение эта процедура не сложнее.
Как удалить товар из корзины в мобильном приложении
Также все очень оперативно. Внутри корзины лежат выбранные товары. Напротив каждого справа расположен специальный значок с тремя точками. Если на них нажать, перед пользователем откроется мини-окошко, это контекстное меню.
Что оно предлагает:
- первое действие означает «Поделиться» – отправить ссылку на артикул другому пользователю;
- второе действие «Отложить» – это значит, что товары можно убрать из корзины, но оставить в избранном (чтобы не потерять из виду);
- третье действие «Удалить» (подсвечено красным цветом) – оно помогает безвозвратно убрать ненужный товар на телефоне.
Вот как можно убрать товар из корзины с разных устройств. У пользователя есть возможность подумать, есть возможность отказаться от всех покупок сразу или даже отложить что-то.
Можно ли отказаться от заказа на Вайлберриз после оплаты
Это принципиально иная ситуация. Допустим, клиент необдуманно нажал на кнопку «Купить», поспешил, сделал импульсивное действие.
И здесь сложность такая: на Валберис в 2024 году работает правило автоматического списания средств с привязанной к личному кабинету банковской карты. При условии, что сам покупатель разрешил действие функции списания.
Получается, что вернуть деньги на этом этапе невозможно. Раньше у покупателя было 10 минут на то, чтобы передумать. Но обновившаяся система не оставляет ему таких возможностей. Отказаться до получения товара в пункте выдачи нельзя.
Что же делать:
- нужно отказаться от продукта в пункте выдачи – по тому же принципу, когда товар не забирают из-за несоответствия характеристикам;
- можно отказаться от товара при курьерской доставке ВБ, если выбрана таковая;
- можно и вовсе не прийти в пункт выдачи, когда срок хранения товара там истечет, он снова отправится на склад, а деньги вернутся на банковскую карту.
Теперь у маркетплейса есть комиссия за отказ. Это обновление системы, работающее против таких импульсивных покупок и просто против недобросовестных покупателей. Есть и бесплатные отказы, но они действуют только для привилегированных клиентов.
Отказ же обойдется покупателю в 50-500 рублей (зависит от характеристик товара).
Все эти правила указаны в регламенте Вайлдберриз. И делая покупки на этой площадке, покупатель принимает условия соглашения.
