Про интернет-магазины знают если не все, то почти все. И покупателей у них становится с каждым днем все больше. Те же, что только знакомятся с работой маркетплейсов, порой не понимают, как забрать товар на Вайлдберриз, что вполне нормально, если не было такой практики.
Что нужно для получения заказа в пункте выдачи
Есть как минимум 2 способа сделать это. Согласно первому, покупатель в ПВЗ (пункте выдачи заказов) называет свои имя и фамилию сотруднику, а также номер телефона.
Далее он должен внятно продиктовать код, полученный в приложении либо мобильной версии сайта (раздел «Доставки»). Получается, что с собой покупатель в ПВЗ Wildberries должен принести смартфон или планшет, любое устройство с приложением магазина.
Названный код должен быть актуальным, а меняется он каждые 24 часа. Потому лучше не запоминать, а читать его с приложения на момент получения заказа.
Второй способ, как получить товар на Вайлдберриз, – показать сотруднику ПВЗ специальный QR-код. Его также можно найти в мобильном приложении. В таком случае можно обойтись без кода обычного и называния фамилии.
Если покупатель выбрал оплату при получении, нужно убедиться, что на карте достаточно денег.
Если получен будет товар категории 18+, забрать его без паспорта невозможно.
Как посмотреть QR-код в приложении
Сделать это можно и в мобильной версии сайта. Тут все просто: он будет в верхней части главной страницы. После оплаты заказа и его доставки в ПВЗ он будет отображаться в соответствующем разделе в приложении (на сайте) – в пункте «Доставки».
Проверка товара в пункте выдачи
Адрес ПВЗ, откуда покупатель может забрать свою посылку, указан в личном кабинете. Выбирает его сам клиент.
Чтобы забрать товар, покупатель предоставляет продавцу свои данные (описано выше), и тот, при совпадении информации, отдает его. Проверить посылку следует, находясь еще в пункте выдачи Валберис.
Для чего нужна проверка:
- Посылку распаковывают и внимательно осматривают содержимое. Нужно изучить срок годности товара, целостность упаковки, полноту комплектации.
- При найденных претензиях к качеству заказа или его несоответствии заявленному клиент вправе вернуть товар.
- О своем решении нужно сообщить сотруднику ПВЗ, чтобы тот официально оформил возврат.
Если отказ от товара произошел потому, что тот не понравился или не подошел, возврат может потребовать оплаты. Это зависит от процента выкупа клиента.
Если же найден брак или некомплект, деньги за обратную доставку со счета покупателя не списываются.
Сколько хранится заказ в пункте выдачи
Это зависит от работы конкретного ПВЗ. В среднем можно рассчитывать на то, что пролежать товар до востребования может около недели.
Есть пункты выдачи, которые хранят заказ не дольше 4 дней, есть те, которые будут держать его и 14 дней.
Узнать, сколько товар пролежит в ПВЗ, покупатель может лишь после его поступления туда. То есть он сам добавляет к дате доставки то количество дней, которое равно сроку хранения в конкретном ПВЗ. Также срок хранения указан в карточке заказа.
Сотрудники могут подсказать примерно, сколько времени есть у клиента. Если товар не оказался востребованным, он отправится обратно.
Заказ, который так и не забрали, аннулируется. Деньги вернутся покупателю на тот счет, откуда производилась оплата. Стандартный срок денежного возврата – 3 дня. Но есть возможность продлить хранение товара в ПВЗ, для этого нужно оформить заявление официально.
Может ли другой человек забрать заказ
Если не получается вовремя забрать заказ, его можно забрать другому человеку по фамилии клиента и коду.
Неважно, кто его получал, но проверить придется все равно. Того, кто вместо заказчика забирает товар, также следует попросить провести проверку. И, конечно, нужно оговорить денежный момент, если другого человека попросили забрать неоплаченный товар.
В целом же сама схема получения заказов предельно проста. Можно оформлять доставку в ПВЗ без предварительной оплаты. Можно даже без телефона прийти в пункт выдачи, запомнив актуальный код заранее. Можно делегировать получение другому человеку, но лучше делать это, если товар оплаченный.
