Категория невозвратных товаров есть в каждом интернет-магазине. Невозвратные товары на Вайлдберриз формируются не самой торговой площадкой, а законодательством. Но не все так однозначно, ведь онлайн-покупка относится априори к более рискованной сделке.
Какие товары не подлежат обмену
Перечень товаров, которые не получится вернуть, обусловлен законом. В данном случае это Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Список невозвратных товаров на Вайлдберриз:
- лечебные и лечебно-профилактические товары – медицинские изделия, предметы личной гигиены, предметы ухода за детьми (ватные палочки, подгузники, щетки на Wildberries вернуть не получится);
- парфюмерия и косметика;
- нижнее белье, носки, чулки;
- отделочный материал, ткани и кабели, которые покупают метражом;
- товары из полимеров, созданные для контакта с пищей, в том числе одноразовые;
- удобрения для растений;
- бытовая химия;
- мебельные гарнитуры;
- ювелирные изделия с драгоценными камнями и металлами;
- автотранспорт, вело- и мототранспорт;
- технически сложные товары с не менее, чем годовой гарантией от производителя (например, смартфоны).
Проверить, возвратный товар или нет, можно не только сверкой со списком выше или обращением к законодательным актам.
Карточка товара в самом интернет-магазине также указывает через специальный значок, можно ли вернуть товар. В карточке прописан и срок возможного возврата: к примеру, джинсы сдать в магазин можно в течение 21 дня с момента покупки.
Товар не подлежит возврату, если в карточке не указано, сколько дней дается на возврат.
Как вернуть невозвратный товар на Wildberries
При всем описанном выше в законе нет отдельного пункта, который бы объяснял механизм возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине, то есть купленных онлайн. И даже судебные случаи, касавшиеся таких возвратов, имели разные решения. Роспотребнадзор также не выпускает отдельных рекомендаций, что значит невозвратный товар именно для онлайн-магазинов.
Если приобретенный на Валберрис товар оказался некачественным (признаки брака), потребитель по закону имеет право потребовать замены товара на товар той же марки, или замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены.
Также он может потребовать уменьшения покупной цены (скидка за брак), устранения недостатков товара и возврата средств. Обратиться нужно в период гарантийного срока или, если такового не указано, в любой разумный период с момента покупки.
При возникновении спора о недостатках товара проводится экспертиза за счет продавца. Если она покажет, что вины продавца нет и недостатки товара – следствие воздействия на него после приобретения, покупатель возмещает продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку конкретного товара.
Причины возврата
Они не должны быть размытыми, неоднозначными, со множеством интерпретаций. Как узнать, правильно ли сформулирована претензия: можно свериться со списком ниже.
Отказаться от товара покупатель может, если:
- внешний вид изделия существенно отличается от заявленного в карточке (если продавец «увлекся» фоторедакторами, такое бывает);
- размер и цвет отличаются от того, как товар описан в карточке;
- товар не имеет должной комплектации;
- выявлен брак.
Как вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз: зайти в личный кабинет, перейти в раздел «Проверка товара». Там по форме покупатель заполняет заявление, обозначает причину возврата и указывает данные по каждой категории в бланке. Обязательный момент – прикрепление фото, которое бы однозначно демонстрировало причину отказа.
Если невозврат проводится в пункте выдачи, нужно сделать публичную распаковку и показать сотруднику, что с товаром не так (или так).
Если брак или несоответствие описанию товара в карточке очевиден, от заказа можно отказаться сразу. Деньги за товар вернутся покупателю. Но если посылка уже получена, отменить сделку невозможно.
Как узнать, какой товар невозвратный
Сейчас на сайте нет списка невозвратных товаров, несовпадающего с перечнем, установленным Постановлением Правительства РФ. Но это не должно смущать покупателя: в 2023 году пока нет закона, который бы четко регламентировал невозвратные товары в интернет-торговле.
Прежде чем мерить вещи, купленные в интернет-магазине, или начинать пользоваться техникой, нужно визуально осмотреть покупку. В идеале – сделать это в пункте выдачи Вайлдберриз.
