Яндекс Такси (теперь часть Яндекс Go) – крупнейшая в России компания пассажирских перевозок. Работает она и в Ближнем Зарубежье. Номер телефона горячей линии Яндекс Такси может пригодиться каждому пассажиру.
Как позвонить на горячую линию Яндекс Такси
Горячая линия является службой поддержки, круглосуточной помощью всем клиентам Яндекс Go. Раньше номер было запомнить просто, он начинался на 8800. Но сейчас Яндекс Такси не поддерживает звонки на короткий номер. Звонить нужно на многоканальные номера, один из двух.
Номера телефона горячей линии для поддержки пассажиров и водителей:
- +74997058888
- +74996494814
Круглосуточно в колл-центр компании звонят по разным вопросам. Также можно позвонить и для оставления жалобы, отзыва, предложения.
Звонки принимаются с мобильного телефона Теле 2, Билайн, Мегафон, МТС, Ростелеком, Сбермобайл, Мотив, Тинькофф Мобайл и др. Звонки этих операторов в России тарифицируются по стоимости звонка в Москву.
Консультанту колл-центра может понадобиться персональная информация обратившегося: это ускорит обслуживание и сократит время ожидания на линии.
По какому вопросу можно обратиться
Вопросы могут быть разные. Например, клиент во время поездки попал в ДТП, либо сработал страховой случай. В таком случае позвонить можно, чтобы обратиться за компенсацией. Диспетчер выслушает запрос и подскажет, что делать.
Круглосуточно звонить в Службу поддержки Яндекс такси можно, чтобы:
- пожаловаться на водителя (для чего нужно запоминать его имя и фамилию либо государственный номер авто);
- пожаловаться на автомобиль (также нужна уточняющая информация).
Звонят на горячую линию и для претензий по качеству работы приложения. Зачастую вопрос быстро решается консультацией специалиста.
Нередок случай – в автомобиле остались личные вещи пассажира. Если прошло меньше 2 дней, следует позвонить водителю. Практически всегда вещи возвращают без проблем. В истории заказов для пассажиров сохраняется кнопка звонка, работающая 48 часов.
Если же прошло уже больше 2 дней с момента оставления вещей, или если водитель не отвечает, нужно звонить на горячую линию. Специалисты будут искать пути выхода для клиентов, разбираться в обстоятельствах утери. Забывают и сам телефон, с которого и было вызвано такси. Тоже нужно звонить на горячую линию или писать.
Если это будет письменное обращение, для связи оставляют 2 номера: актуальный и тот, который привязан к утерянному в такси телефону.
Другие способы обращения в Службу поддержки
Можно написать специалистам сервиса, на сайте или в приложении Яндекс Go. Техподдержка обычно отвечает оперативно.
Официальный сайт сервиса: https://yandex.ru/support/taxi. Он ведет в раздел Яндекс Справка. Там можно выбрать вопрос по категории, перейти в него, найти нужную подкатегорию и составить обращение через форму обратной связи.
Как действовать через приложение Яндекс Go:
- Войти в приложение.
- Нажать на меню – 3 полоски в левом углу вверху.
- Найти пункт «Служба поддержки», «Такси».
- В поле написать вопрос, отправить.
Это бесплатная форма оказания клиентской помощи. Если же электронный способ обращения по каким-то причинам не подходит, можно позвонить по номеру телефона горячей линии Яндекс Такси. Вопрос решится оперативнее.
