Интернет-магазины стали популярными, в них можно купить практически все необходимое. Однако не бывает без неприятностей, и нередко пользователи задаются вопросом, почему не открывается Озон. Если мобильное приложение зависает или совсем не удается в него войти, не следует переживать, большинство проблем решается самостоятельно.
Проблемы с соединением интернет
Частой причиной, почему не открывается приложение Озон на телефоне, является отсутствие интернета. Следует проверить наличие подключения, это может быть как Wi-Fi, так и мобильный интернет.
Проверить наличие сети просто, нужно посмотреть, не открывается только сайт Озон или невозможно зайти и на другие сайты.
Что делать, если не открывается Озон:
- Удостовериться, что имеется доступ к сети (в смартфоне отображается соответствующий значок).
- Изменить тип подключения к сети (заменить беспроводное соединение вай-фай на мобильное).
- Проверить исправность роутера (если подключение происходит через него).
- При необходимости позвонить мобильному оператору и уточнить причину проблемы.
Также следует проверить наличие денежных средств на мобильном счету, интернет может не работать из-за их отсутствия.
Когда неисправности с доступом к интернету исключены, а маркетплейс так и не работает, необходимо рассмотреть другие причины неисправности.
Технические неполадки
Следующей причиной того, что не открывается страница маркетплейса, являются технические неполадки. К ним относятся профилактические работы в самом магазине.
Если не удалось зайти в личный кабинет Ozon, попробуйте зайти на официальный сайт магазина – www.ozon.ru. При наличии проблем вся информация отображается на сайте.
Попробуйте зайти в социальные сети интернет-магазина:
- ВКонтакте – vk.com/ozon
- Одноклассники – ok.ru/ozon
- Телеграм – t.me/s/ozonru
Пользователи, как правило, пишут жалобы в сетях. Если это массовая проблема, то следует просто подождать, пока вопрос будет решен. Повлиять самостоятельно на скорость устранения неполадки в данном случае невозможно.
Включен VPN
В связи с введением санкций все больше пользователей интернет-сети стали использовать VPN на смартфонах с Андроид или iOS. Такой сервис позволяет в полной мере пользоваться всеми ресурсами всемирной паутины.
Необходимо попробовать отключить ВПН, хотя бы на время. Если зайти так и не удалось, следует искать причину дальше.
Некорректно работает браузер
Иногда причина неисправности кроется в браузере. Если не открывается Озон в Яндексе, следует попробовать открыть через Гугл Хром или любой другой браузер.
Для решения проблемы можно перезагрузить смартфон или ноутбук, а также очистить кэш или файлы cookie браузера. Очистка проводится через настройки.
Требуется обновление
Как и любое другое приложение, Озон требует периодического обновления. Необходимо загружать новые версии по мере поступления информации об их поступлении.
Использование новых версий гарантирует бесперебойную работу приложения и защиту пользователя.
Проверить, есть ли обновление для приложения, можно в магазине приложений Google Play на телефоне с ОС Android или а App Store на iPhone.
Проблемы с приложением
Нередко не удается войти в свой аккаунт, так как он был удален или заблокирован. Удаление могло произойти случайно. В таком случае можно заново загрузить приложение.
Если ничего не помогло, стоит написать в службу технической поддержки:
- В приложении на телефоне нажать на значок с сообщениями в правом верхнем углу.
- На сайте на компьютере войти в Личный кабинет, нажать на Сообщения в меню слева.
Блокировка аккаунта возможна из-за неиспользования его в течение долгого времени или из-за систематического нарушения правил использования приложения.
Также возможна некорректная работа Озон из-за недостаточного количества памяти на устройстве. Рекомендуется почистить телефон, после чего провести перезагрузку.
Если проблему так и не удалось решить, можно обратиться в техподдержку или позвонить на горячую линию Озон по телефону 8 (800) 234-70-00.
Во избежание подобных проблем следует соблюдать правила пользования интернет-магазином. Также необходимо обновлять приложение по мере необходимости, проверять подключение к сети интернет, проводить чистку памяти телефона или браузера.
