Яндекс Маркет – популярный маркетплейс, где можно купить все, что угодно, от продуктов и до телевизора, а также изучить отзывы на товары и задать вопросы при необходимости. Далее рассмотрим популярные причины, почему не работает Яндекс Маркет, и их решение.
Проблемы с сайтом
Неприятно, когда после долгих поисков на маркетплейсе найден нужный товар, а на сайт зайти невозможно. Он или «висит», или очень долго загружается, или не открывается совсем. Причины, по которым не работает Яндекс Маркет, могут быть самыми разными – от проблем со связью до сбоя приложения или нехватки оперативной памяти на устройстве.
Не работает интернет
Если на сайт невозможно зайти, сначала нужно проверить, работает ли сеть интернет. Войдите на два-три любых других ресурса и посмотрите, открываются ли они.
Если есть проблемы, необходимо проверить, включен ли на устройстве значок Wi-Fi. При отсутствии подключения на компьютере будет видна картинка глобуса со значком и подпись «Нет соединения с интернетом» или «Без доступа к интернету». Если подключения нет, то неудивительно, почему сайт не открывается.
Причин, по которым интернет не работает, несколько:
- Поврежден интернетный кабель или он вылетел из роутера.
- Сбой работы самого роутера.
- Проблемы в работе провайдера интернет-связи.
Что делать в этом случае? Лучше сразу позвонить в службу техподдержки своего провайдера. Там проверят, на чьей стороне проблема, и при необходимости отправят к вам специалиста для устранения сбоя в сети.
Не открывается в браузере
Если возникают сбои при входе на сайт Яндекс Маркета, проблема может заключаться в браузере. В этом случае можно выполнить несколько простых действий:
- Почистить кэш, куки и историю браузера.
- Перезагрузить ноутбук или ПК.
- Отключить блокировщики рекламы.
- Открыть сайт в другом браузере.
Первые два шага, как правило, устраняют проблему. Если Яндекс Маркет без проблем открывается в другом браузере, то можно попробовать переустановить основной.
Приведем пример, как почистить кэш в браузере Google Chrome:
- Нажать на три точки в правом верхнем углу.
- Открыть настройки.
- Далее – Конфиденциальность и безопасность, Очистить историю.
- Удалить данные.
Не работает сайт Яндекс Маркет
Иногда при невозможности открыть сайт интернет-магазина выходит сообщение «Ошибка сайта». Тогда попробуйте войти на страницу через другое устройство: на смартфоне или планшете.
Также можно вбить в поисковик запрос «почему сегодня не работает Яндекс Маркет» – в ссылках можно увидеть города, где есть сбой в работе маркетплейса, причины, ответы пользователей и вероятные способы решения проблемы.
Включен VPN
VPN – популярный способ для создания безопасного соединения и сокрытия IP-адреса. Но у него есть свои «побочные эффекты»: лаги и некорректность работы при открывании ряда сайтов.
Если не получается войти в Яндекс Маркет, необходимо проверить, не подключен ли на устройстве VPN. Чтобы исправить проблему, достаточно просто отключить приложение, программу или расширение в браузере и обновить страницу.
Не работает приложение Яндекс Маркет
Такая проблема возникает у тех, кто пользуется сервисом на телефоне.
Причины могут быть следующими:
- Приложение давно не обновлялось.
- Неочищенный кэш.
- Медленный интернет.
- Телефон, работающий на ОС Андроид или iOS, нужно обновить.
- Открыто слишком много вкладок на телефоне.
Что делать, если не работает приложение Яндекс Маркет:
- закрыть все активные вкладки;
- переключиться с мобильного интернета на Wi-Fi (если пользователь дома) или наоборот;
- почистить кэш приложения Яндекс Маркета в его настройках (Настройки – Приложения – Яндекс Маркет – Хранилище – Очистить кэш);
- обновить приложение (на платформе Google Play Market или в магазине App Store для айфонов);
- проверить, установлены ли последние обновления на устройстве (Настройки – Обновление ПО).
Не получается авторизоваться
Бывает и так, что сам сайт в порядке, и память очищена, а в личный кабинет войти нельзя.
Происходит это чаще всего по причине удаления или блокировки аккаунта, технических работ или неверно введенного логина/пароля.
Нужно внимательно проверить корректность вводимых данных.
Если вы уверены, что ваш профиль не удален, а пароль ввели правильно, подождите некоторое время, затем снова попробуйте авторизоваться на сайте. Если войти также не удается, следует обратиться за помощью в службу поддержки маркетплейса.
Не получается оплатить покупку
Второе место по проблеме после некорректной работы сайта – невозможность оплатить заказ после того, как товары добавлены в корзину.
Почему не проходит оплата:
- Технические работы в банке или самом сервисе.
- Заказ не оформляется в случае неверно введенных данных карты.
- Оплата не работает, если карта заблокирована.
- Выбранный способ оплаты недоступен.
Возможно, что в данный момент произошел сбой в сервисе по оплате, в этом случае следует повторить сделать платеж чуть позже.
Как обратиться в поддержку Яндекс. Маркет
Если ни один из способов, перечисленных выше, не помог, единственный выход – обратиться в службу поддержки сервиса.
Для этого нужно на сайте нажать на значок профиля и выбрать Чат с поддержкой. Далее написать свой вопрос.
Для обращения в поддержку в приложении на смартфоне следует нажать на Профиль в нижнем меню справа и выбрать Служба поддержки.
Обратная связь также доступна по телефону 8(495) 136-37-96.
Причин, по которым не работает сайт или приложение Яндекс Маркет, может быть много. Некоторые неполадки можно устранить, следуя инструкциям выше. Если ничего не получается, лучше обратиться в службу поддержки интернет-магазина.
