Среди российских служб доставки Яндекс Еда одна из самых заметных. А еще это популярное место трудоустройства: несложно попасть, простой и понятный алгоритм работы. Нередко новичкам говорят, что Яндекс Еда штрафы выписывает очень активно, и это отпугивает потенциальных сотрудников или добавляет сомнений действующим. Стоит разобраться, правда ли это.
Нарушения при выполнении заказа
Правила действуют для курьеров без исключения, так компания заботится о своей репутации и минимизирует риски сервиса. Штрафы действительно есть, и разные.
Какие штрафы в Яндекс Еде связаны с заказами:
- не принял заказ – лишение минимальной заработной платы;
- принял заказ, но не передал клиенту – корректировка 1000 рублей, ухудшение отчета по качеству;
- пропустил звонок от клиента (ресторана, поддержки, магазина) – если это привело к отмене заказа, корректировка 1000 рублей, ухудшение отчета;
- неаккуратность при обращении с заказом – корректировка 1000 рублей, ухудшение отчета;
- отказался от заказа после принятия – корректировка 150 рублей, ухудшение отчета (если слот плановый, корректировка, равнозначная раннему уходу со слота);
- опоздал по таймерам – корректировка 5% от фиксированной оплаты заказа за каждую минуту опоздания;
часто и долго задерживаешься в ресторане во время передачи заказа – ухудшение отчета; - путаешься в пакетах с блюдами и продуктами мультизаказа – также ухудшение отчета.
В 2023 году штрафы строгие и конкретные: компания растет, спрос на курьеров растет, но и требования к бренду с высокой репутацией тоже повышаются.
Нарушения при использовании приложения
Курьера лишат «минималки», если он избегает заказов через приложение. Если нарушил расписание планового слота (за опоздание, за пропуск, за окончание раньше времени), курьера также лишат минимальной оплаты, а еще его ожидает корректировка еженедельного дохода.
Формула при этом будет такой: часовая ставка слота, умноженная на пропущенное время в часах. Часовая ставка это и есть «минималка».
Как еще штрафуют:
- если курьер на активном слоте перешел в офлайн – его лишат «минималки»;
- если через приложение курьер намеренно изменил геолокацию – это лишение «минималки», ухудшение отчета по качеству и ограничение на прием заказов (временное);
- проставление статусов через поддержку – ухудшение отчета;
- передача личного аккаунта в Яндекс Про другому человеку – ограничение доступа к новым заказам.
И это не все штрафы. Клиенты ценят сервис за качество услуг и соблюдение профессионального этикета. Нарушение последнего также штрафуется.
Несоблюдение этикета курьером
За потерю сумки или ее умышленную порчу курьеру придется столкнуться со штрафом в 2500 рублей.
Если он намеренно пытается обмануть поддержку, столкнется с ухудшением отчета. Если с его стороны будет звучать недопустимая лексика, хамство, неуважительное общение с клиентом или партнерами сервиса, ухудшится отчет по качеству и, возможно, будет применено ограничение к доступу.
Такое же наказание ждет курьера, который работает в состоянии алкогольного или иного опьянения.
Ухудшение отчета по качеству – штраф за игнорирование комментариев к заказам. Если сотрудник работает без термосумки и формы, или его экипировка в неподобающем виде, будет ухудшен отчет по качеству.
Если курьер считает, что ухудшение отчета по качеству неправомерно, произошла ошибка, он может обратиться в поддержку. При бессрочном ограничении доступа к заказам есть процедура пересмотра решения.
Как курьеру избежать штрафа в Яндекс Еде
Чтобы не оказаться на грани увольнения или не получить штраф за невыход на заказ и прочие нарушения, изначально курьер должен ознакомиться со всеми требованиями и правилами. Основа основ – контроль своих заказов и правильное заполнение заявок.
Советы сотрудникам:
- Если случилась какая-то экстренная ситуация, не стоит гуглить, что будет, если не отвезти заказ. Нужно сразу же предупреждать о возможной задержке/проблеме, чтобы у компании было время оперативно ее решить.
- Поддержка нужна не просто для контроля работы сотрудников, она помогает разрешить рабочие проблемы, от которых никто не застрахован. Не нужно бояться обращений в поддержку: не это чревато штрафами, а упущенное время и сбой в работе.
- Статус заказов, время на доставку – это все зона ответственности курьера. Он должен следить за этим всегда, проверять и перепроверять. Особенно это важно для новичков, которые только разбираются с нюансами работы в Яндекс Еде.
Все штрафы отражаются в отчете, как и надбавки. Курьеру не придется думать, как оплатить штраф, сама компания вычитает его из заработной платы.
