Оформляя онлайн-заказ, покупатель экономит время и зачастую средства – выгодно приобретать товары, не выходя из дома. Но бывает, что забрать их не получается сразу. И тогда актуальным становится вопрос, сколько хранится товар в пункте выдачи Вайлдберриз или в других точках доставки заказов.
В пункте выдачи
Долгое время сам срок доставки не был фиксированным: товар мог прийти за 4 дня, а мог – за 2 недели. Получается, что и храниться заказ в ПВЗ мог долго. Сами пункты выдачи решали, сколько времени у них будет лежать товар. Но на Wildberries наступили изменения, и все эти вопросы стали регламентированы.
Теперь срок хранения равен 7 дням, и он не привязан ни к каким факторам. Как только товар придет в ПВЗ, в личном кабинете в приложении появится уведомление об этом. В нем будет и уточнение времени, сколько товар пролежит в пункте выдачи. Срок хранения отсчитывается не от дня прибытия, а от следующего дня.
Вопросы с продлением хранения стали сравнимы со снежной лавиной. В ПВЗ появились очереди, пользователи маркетплейса стали жаловаться на нововведения. Но регламент не изменился, разве что в нем появились оговорки.
Пролонгация все еще невозможна, возврат стал платным, но можно заказать товар не в ПВЗ или попросить забрать его другого человека.
В постаматах
Тут все иначе, потому что ВБ использует партнерские постаматы, а не собственные. Сколько будет лежать товар там, зависит именно от партнерского регламента. Время устанавливает владелец постамата.
В среднем это срок от 1 до 2 недель, в течение которых получатель будет уведомлен (и, скорее всего, не раз) о прибытии товара.
Если покупатель не забирает заказ, тот отправится обратно в магазин. О том, как работает постамат, можно почитать на сайте – партнеров у Валдберис много, потому нужно смотреть конкретный постамат, куда заказан товар.
На Почте России
Есть населенные пункты, где нет пунктов выдачи ВБ и постаматов. Потому заказ можно получить альтернативным способом – через Почту России. В таком случае для товара будут распространяться стандартные для Почты России правила.
Мелкие пакеты в почтовом отделении могут быть на выдаче в течение 30 дней, а крупногабаритные – 15 дней включительно. Как только срок заказа истечет, посылка уйдет обратно за счет маркетплейса.
Что будет, если не забрать заказ с Вайлдберриз
Если покупатель не пришел за товаром, тот отправится обратно на склад магазина. Оплаченный это товар или неоплаченный, не влияет на то, сколько хранится товар на Вайлдберриз.
Что еще важно знать:
- незабранный заказ сказывается негативно на проценте выкупа товаров, что отражается в личном кабинете покупателя;
- от вышеуказанного показателя зависит и стоимость доставки, и будет ли возврат осуществлен бесплатно (или за него придется платить), и другие возможные моменты в силу частых изменений правил интернет-магазина;
- если покупатель несколько раз не забрал товар, не исключена и блокировка его аккаунта.
Несмотря на то, что критика обрушилась на нововведения 2023 года на Вайлдберриз, они продиктованы реальной картиной. Процент спонтанных покупок на маркетплейсе был так велик, что руководству пришлось пойти на жесткие ограничения.
Есть расчет на то, что строгий регламент сделает покупателя более дисциплинированным и ответственным. Пока же за новшества неудобства достаются и самим работникам ПВЗ: им приходится чаще работать с оформлением возврата и больше консультировать недовольных покупателей.
Может ли другой человек забрать заказ
Продлить хранение товара на Валберис нельзя, но выход есть – его может забрать кто-то другой по поручению покупателя. В пункте выдачи этот человек озвучивает код заказа и называет фамилию и имя заказчика. В постамате тоже можно забрать товар по коду.
Проблемнее с Почтой России: много кому удается и оттуда забрать товар по коду. Но лучше заранее узнать, не будет ли требовать сотрудник почты паспорт. По внутреннему регламенту он имеет право запросить документ, удостоверяющий личность клиента.
Покупатели Вайлдбериз справедливо интересуются, сколько будет лежать товар в пункте выдачи. Вся информация есть в личном кабинете.
