Яндекс Еда – это популярный в РФ сервис для заказа еды из супермаркетов, ресторанов и любимых кафетериев. Средняя длительность доставки (по данным на январь 2022 года) составила 32 минуты.
У сервиса Яндекс Еда есть телефон поддержки, чтобы клиенты могли узнать о статусе заказа, работе службы и особенностях доставки.
Номер телефона горячей линии Яндекс Еда
В России у Яндекс Еды телефон горячей линии единый – 8-800-600-12-10.
Для клиентов из Казахстана актуален номер 8-727-347-00-02.
Связавшись с оператором, можно:
- отказаться от заказа;
- пожаловаться на работу конкретного курьера или качество заказа;
- получить консультацию по тарифам и работе службы;
- оставить отзыв.
Операторы колл-центра работают круглосуточно.
Другие способы для связи с поддержкой
Помимо телефона, со службой Яндекс Еда можно связаться и по-другому. В веб-версии сервиса можно поговорить с техподдержкой. Для этого:
- Перейдите на официальный сайт Яндекс Еды – eda.yandex.ru
- Кликните по иконке в левом нижнем углу для начала диалога.
- Уточните свои контакты и имя, причину обращения.
- Для соединения с менеджером активируйте «Начать диалог».
Далее автоматически создается чат с консультантом. Он поможет решить проблему или ответит на вопрос. По завершении разговора можно оценить работу менеджера по пятибалльной шкале.
В чат можно отправить текстовое сообщение любого толка и прикрепить файл. Например, скрин.
Связаться с техподдержкой можно и через приложение на смартфоне.
Для этого:
- Откройте сервис и тапните по иконке профиля в левом верхнем углу, затем «Поддержка» в левом нижнем углу.
- Задайте свой вопрос.
- Нажмите «Отправить».
Через приложение можно отправить предложение о сотрудничестве с Яндекс Едой, сообщить о проблеме технического характера.
Для связи также есть социальные сети. Чтобы получить ответ на вопрос, просто напишите в сообщения в группе ВКонтакте – vk.com/eda.yandex
Актуальный адрес электронной почты для связи – love@eda.yandex.ru.
На какие вопросы ответят специалисты техподдержки
Помимо быстрых ответов на телефонные звонки, сотрудники колл-центра помогут в следующих и других ситуациях:
- не проходит оплата;
- технические проблемы на сайте или в приложении;
- нахамил курьер;
- привезли не тот заказ.
Сервис дорожит своей репутацией, поэтому клиентам тут максимально постараются помочь.
Когда горячая линия не поможет
Позвонить в поддержку можно бесплатно по указанным выше номерам. Однако специалисты не помогут вам в вопросах:
- графика работы ресторанов;
- качества и скорости обслуживания кафе;
- работы поисковика Яндекс;
- отображения заведений на Яндекс.Картах.
Техподдержка проконсультирует клиента только по вопросам работы сервиса. Соответственно, все остальное не в их сфере компетенции.
Служба поддержки Яндекс Еда для ресторанов
Для ресторанов в Яндекс Еде действует своя горячая линия:
- для России – 8-800-600-13-10
- для Казахстана – 8-727-347-06-93.
Как правило, сюда звонят по вопросам сотрудничества и подключения к единой системе.
Горячая линия для курьеров
Номер телефона Яндекс Еды для курьеров – 8-800-770-04-11 по вопросам трудоустройства на территории России.
Чтобы связаться с отделениями сервиса в Казахстане, звоните по номеру 8-727-347-05-02.
Центр по работе с гражданами работает с 10 до 19 часов только с понедельника по пятницу.
Куда обратиться партнерам
Оставить заявку можно на официальном сайте сервиса. Для этого нужно перейти на сайт partners-eda-yandex.onrender.com, заполнить поля и отправить заявку.
После заполнения формы с вами свяжется специалист техподдержки для обсуждения деталей.
