Возврат билета в приложении РЖД

Вернуть билет на поезд можно – как бумажный, так и электронный. Правила возврата регулируются специальным Приказом Минтранса № 473. Можно сделать возврат билета в приложении РЖД, можно – через сайт или кассу.

Как вернуть билет в приложении

Для начала в приложении нужно авторизоваться или зайти в уже активно используемое приложение онлайн.

Как оформить возврат:

  • зайти в меню, найти значок трех полосок в верхнем левом углу;
  • нажать «Мои билеты»;
  • выбрать из купленных в приложении билетов тот, который нужно вернуть;
  • нажать на Меню (три точки);
  • выбрать опцию «Оформить возврат», подтвердить.

Если приложения нет, не обязательно идти в кассу. Оформить возврат можно и на сайте.

Как вернуть через сайт

После открытия официального сайта продажи электронных билетов РЖД на главной странице нужно найти пункт «Мои билеты». Если авторизации еще не было, надо нажать на «Вход» в том же блоке. Далее следует найти нужный заказ и нажать «Запросить статус билета», после чего «Оформить возврат».

Электронный билет не получится вернуть онлайн, если посадочный талон уже распечатан в кассе или через терминал самообслуживания. В таком случае возврат возможен, но не через интернет, а только через кассу.

Как вернуть электронный билет через кассу

Это можно сделать только на территории России, в любой кассе, которая осуществляет возврат. Только сам пассажир может вернуть билет. Если случай исключительный, сделать возврат можно по доверенности.

Для оформления надо:

  • показать контрольный купон или сказать номер заказа/электронного билета;
  • паспорт либо документ, удостоверяющий личность, который указан в билете.

Если пассажир уже успел получить бумажный билет в кассе или через терминал самообслуживания, предъявить нужно именно его.

Как вернуть электронный билет РЖД через кассу

Сколько денег вернут

Это зависит от обстоятельств сдачи билета, в частности – когда по времени был оформлен возврат.

Возврат денег на поезда внутрироссийского сообщения:

  • если билет сдан не позднее, чем за 8 часов до отправления, вернут все деньги (стоимость билета плюс стоимость плацкарты);
  • если билет сдают менее, чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отбытия, возвращают стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • если билет возвращают меньше, чем за 2 часа до отбытия поезда, рассчитывать можно только на возврат стоимости билета.

Если билет возвращают на скорые пригородные поезда, за 8 + часов до отбытия поезда – пассажир вернет все деньги. Если меньше, чем за 8 часов, но ранее, чем за 2 часа – вернут половину стоимости билета. Если до отправления поезда осталось меньше 2 часов, вернуть деньги за билет не получится, время возврата вышло.

Сколько денег вернут за возврат билета РЖД

Когда придут деньги на карту

Сроки возврата зависят от правил платежных систем и составляют от 7 до 30 дней.

После того, как операцию обработает банк, в личном кабинете пользователя на сайте РЖД возникнет вкладка «Детали возврата»: там пассажир увидит и последние 4 цифры карты, куда вернутся деньги, и сумму возврата, и идентификатор транзакции.

Если 30 календарных дней прошло, а деньги не вернулись, надо обратиться в банк-эмитент карты, с которой был куплен билет.

В претензионном заявлении надо указать номер ARN (уникальный идентификатор). Банк отследит статус возврата денег. Если же билет куплен через электронный кошелек, с претензией надо обратиться к его оператору.

Когда придут деньги на карту за возврат билета РЖД

Как вернуть билет по невозвратному тарифу

Это билеты, стоимость которых на 15-25% ниже обычных. Такой билет тоже можно сдать, но в редких случаях.

Деньги вернут пассажиру:

  • если поезд отменен или он задерживается;
  • если пассажиру не предоставили обозначенное в билете место;
  • при его внезапной болезни или смерти члена семьи, а также травмирования в результате несчастного случая (надо будет подтвердить справкой).

Невозвратный электронный билет изначально обходится дешевле, и пассажир должен понимать, сколько теряет, если поездка отменяется не в силу исключительных причин.

Можно ли вернуть, если опоздал на поезд

Билет РЖД можно вернуть, если опоздал в течение 12 часов после отбытия поезда, или вследствие болезни/несчастного случая в течение 5 суток с момента отбытия. Но вернут только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Если причина опоздания другая, деньги не вернут.

Так, пассажир должен знать, что возможен возврат билета через приложение РЖД или через кассу, а также должен понимать, через сколько деньги придут на карту. Вернуть их сразу же – не получится в любом случае, и сроки возврата билета должны быть адекватные, не перед отправкой поезда.

Оцените статью
Wiki-Smart
Добавить комментарий