Возврат товара – функция, которая должна быть доступна покупателю и защищена законом. Можно вернуть товар в магазине, вернуть его курьеру и в пункт приема заказов (на почту). Как сделать возврат товара в Спортмастер, в какие сроки нужно уложиться и когда придут деньги назад, расскажем далее.
Возврат в магазин
Делается это по факту обращения потребителя. Покупатель обращается в магазин, предоставляет чеки, пишет заявление на возврат.
Магазин обеспечивает ему выдачу денежных средств на карту или обмен товара. Но при обстоятельствах, что условия возврата соблюдены (вид товара, сроки).
Если споров эта ситуация не вызывает, как правило, в течение 3-5 дней покупатель получит назад свои деньги.
Представительство магазина предупреждает: такие операции забирают время и клиента, и продавца. Потому, чтобы их не возникало, Спортмастер убедительно просит изучать характеристики товара в интернете на официальном сайте.
Возврат товар со склада Спортмастер или со склада партнера
Сначала нужно понять, что товар именно со склада. Следует зайти в раздел «Мои заказы» (мобильное приложение, сайт).
Там нажать на заказ, товар из которого нужно вернуть. Если заказ со склада, появится соответствующая отметка («Отгрузка со склада партнера Спортмастер»).
Что необходимо для возврата:
- чек, электронный или бумажный;
- паспорт;
- заявление;
- банковская карта (если через нее шла оплата).
Если чека нет, товар все равно можно попробовать вернуть. Магазин проверит, в нем ли была совершена покупка. Если покупатель собирается вернуть товар без чека, ему стоит заранее обговорить этот момент по телефону 8 495 777 777 1.
Если за товар расплачивались наличными, их вернут в розничном магазине. Если наличными, но через курьера, деньги вернут исключительно на лицевой счет клиента. Реквизиты счета следует указать в заявлении на возврат.
Какой товар можно возвращать
Главные условия операции – товар не был в употреблении, товарный вид покупки сохранен, потребительские свойства товара сохранены.
Покупатель обязан вернуть приобретенное в потребительской упаковке, если товар продан был именно в ней.
Что еще важно знать про возврат:
- Если товар подлежит маркировке, его можно обменять. Но только через возврат и новую покупку.
- Если товар надлежащего качества, но он не подошел по размеру, фасону, цвету (или иной причине), в течение 14 дней с момента покупки нужно обратиться в Спортмастер.
- Есть категория товаров, которые вернуть не получится.
- Товар ненадлежащего качества по правилам возвращают в течение гарантийного срока.
- Для участников клубной программы есть льготы – обладатели серебряного статуса могут возвращать товар надлежащего качества в течение месяца, золотого – в течение 2 месяцев.
- На деньги за обратную пересылку рассчитывать не стоит, магазин обязан вернуть только товар.
Нельзя вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу.
Недопустимо и возвращение купальников, плавок, чулочно-носочных изделий и других пунктов из перечня, указанного в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
Документы для возврата
Достаточно кассового чека и удостоверения личности – эти документы помогут вернуть деньги за товар, от которого покупатель на законных условиях решил отказаться.
Если кассового чека нет, но есть другой документ, удостоверяющий покупку у конкретного продавца, надо предъявить его. Например, распечатку снятия денежных средств с карты (там будет указано время и место снятия).
Удостоверение личности/паспорт смотрят не всегда. Но лучше его иметь с собой. После покупки с возвратом могут возникнуть конфликтные ситуации, придется писать заявления и т.д., паспорт все равно потребуется.
Покупатель прав, если он уложился в установленные сроки, не требует мгновенного возврата на карту (сколько дней займет перевод средств, указано ниже), не скандалит, и возвращает покупку в товарном виде.
Покупатель не прав, если он решает вернуть товар онлайн, без предоставления доказательств приобретения, заявления и удостоверения личности. Если товар был в употреблении или сознательно поврежден – ни по гарантии, никак деньги не вернут.
Сроки
Успеть вернуть товар в магазин нужно в течение 14 дней. Если это брак, покупку возвращают в период действия гарантийного срока. Исключения – лишь для участников клубной программы (указаны выше).
Это не условия магазина Спортмастер, а общий стандарт, которого придерживается и данная торговая сеть.
Когда вернут деньги
Возврат денежных средств должен состояться в течение 10 рабочих дней с момента поступления на склад возвращенного товара. Обычно все происходит быстрее, в течение 3-5 дней.
Если нужно вернуть деньги при заказе товара через интернет, там могут действовать особые условия возврата. Уточнить их можно по телефону 8 800 777-777-1.
