Клиенты KazanExpress имеют право вернуть заказанный товар за исключением некоторых случаев. Для понимания, как сделать возврат на Казань Экспресс, важно знать статус заказа.
Минимальный срок возврата средств составляет 5 дней.
Условия возврата
Интернет-магазин KazanExpress работает, придерживаясь закона «О защите прав потребителя». Покупатель имеет право вернуть товар в Казань Экспресс по разным причинам:
- обнаружен брак;
- передумал приобретать заказанную продукцию;
- товар не соответствует характеристикам, указанным в описании.
Возврат товара в маркетплейс KazanExpress осуществляется в течение 14 дней с момента приобретения.
Исключение составляют такие товары:
- Техника: без брака – 7 дней, с браком – 15 дней.
- Ювелирные изделия: без брака – 7 дней, с браком – 14 дней.
Вернуть деньги за оплаченный заказ можно в полном объеме.
При оформлении платной курьерской доставки стоимость за услугу не возвращается.
Есть категория товаров, вернуть которые невозможно, даже если они не подошли по размеру:
- нижнее белье;
- чулочно-носочные изделия.
Аналогичная ситуация с предметами личной гигиены и косметикой.
Сложности также возникают с той продукцией, у которой в описании изначально размещено предупреждение о запрете возврата. Важно заранее уточнить у менеджера, как осуществляется возврат вещей.
Юридического основания одобрить возврат таких товаров компания не имеет.
Для оформления возврата в пункте выдачи необходимо предъявить:
- паспорт;
- чек.
Также потребуется заполнить бланк. Желательно возвращать приобретенную продукцию в той упаковке, в которой забирали из точки. Вещи с испорченным штрих-кодом могут не принять.
В случае брака процедура возврата проходит таким образом:
- Покупатель предъявляет товар.
- Компания проводит экспертизу с целью проверить, нет ли вины клиента в браке.
- В течение 10 дней представитель компании сообщает об итоге проверки.
Если вины покупателя нет, то маркетплейс предлагает забрать деньги, обменять товар или дождаться его ремонта.
Как сделать возврат на Казань Экспресс
Как оформить возврат в Казань Экспресс зависит от статуса заказа:
- Комплектация товара
В личном кабинете возле выбранного товара активна кнопка «Отказаться». Значит осуществить возврат можно до получения продукции через приложение или на сайте. Необходимо нажать «Отказаться» и подтвердить действие кнопкой «Готово».
- Заказ в пути
На данной стадии отказаться от заказа невозможно. После получения товара необходимо оформить возврат в точке выдачи или сообщить о решении курьеру, если предварительно была оформлена доставка на дом.
В случае курьерской доставки отказ оформляется от всей посылки. Вернуть один товар из посылки невозможно. Для этого необходимо обратиться в пункт выдачи к менеджеру.
- Товар доставлен в пункт выдачи
Отказаться от заказа можно несколькими способами: через телефон, через Telegram-канал (с помощью бота), через электронную почту или в пункте выдачи. Вернуть товар разрешено в течение 14 дней в любой точке выдаче.
Когда вернутся деньги
Компания не указывает точно, сколько дней требуется для возврата денег. Установлены приблизительные сроки:
- минимальный – 5 дней;
- максимальный – 30 дней.
На электронную почту придет уведомление о возврате средств. В личном кабинете KazanExpress появится статус заказа «Возвращен».
Если деньги не поступили на счет клиента по истечении 30 дней, необходимо обратиться в службу поддержки.
На какую карту придут деньги
Правила возврата товара действуют таким образом: деньги приходят на ту карту, с которой покупатель оплачивал покупку. Изменить данные настройки невозможно.
При оплате заказа не банковской картой, а другими способами, деньги поступят на персональный счет в личном кабинете. Средствами можно оплатить другую покупку.
